错误代码：  |   有一个问题阻止扫描该文档。请重试,或者参阅“帮助和支持”   |惠普喷墨打印机带连供的  故障代码 |  二〇二〇年四月一日
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技术热线：  朱师傅                                              ------------------------------------------

1、调节扫描分辨率 调低到300dpi

2、重装驱动

2、注意带扫描的驱动不要装太多 

首先复印一下看看  能复印不能  如果能硬件没问题

然后依次操作：
1  检查驱动程序是否安装完整（即：开始菜单――所有程序――Hewlett-Packard――Hp xxx(XXX是打印机型号的数字部分)  ,展开以后应该有扫
描图标） ，如果扫描软件没有安装上，请从添加删除程序中将现有驱动程序卸载，重新运行光盘安装；
2  检查电脑背后是否连接了其他成像设备，如果连接了，建议先去掉其他成像设备以后再扫描测试；
3 检查电脑里面是否安装了其他成像设备的驱动程序；
注意：  同一台电脑不建议同时安装多台扫描仪或者多功能一体机的驱动程序，以避免冲突
4 换控制面板下面的扫描仪和照相机向导扫描测试；
5  建议关闭防火墙和杀毒软件以后再扫描测试；
6在计算机管理-服务里面重启 Windows Image Acquisition (WIA)服务测试，然后  从添加删除程序下面，将驱动程序完整卸载，重新启动电脑以后运新光盘重新安装驱动程序；
7 建议到网站 www.hp.com.cn 下载最新版本的驱动程序安装测试；
8  重做操作系统或者换电脑安装驱动程序以后再测试； 

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实际案例：
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1】 故障案例：联想m7675dxf 黑白激光一体机  提示：有一个问题阻止扫描该文档。请重试。  | 河南孙经理 I212199   |  二〇二〇年八月五日    技术热线：这个机器复印正常 换电脑还一样  分辨率调成300还不行