报告页|计数器：惠普HP PRO300 惠普300 pro400 惠普400系列 适用于HPm351A/M451NW/M451DN(305A系列） 彩色激光打印机 二〇一七年九月二十五日
2017-10-04
报告页|计数器：惠普HP
PRO300 惠普300 pro400 惠普400系列 适用于HPm351A/M451NW/M451DN(305A系列） 彩色激光打印机
二〇一七年九月二十五日
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技术热线：朱师傅
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搜索关键词： 打印测试页方法
打印自检页方法 打印报告页方法 查耗材余量方法 查看计数器方法 恢复出厂设置
恢复出厂模式
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惠普HP PRO300 惠普300 pro400 惠普400系列 HPm351A M451nw 彩色激光打印机 使用者指南
https://share.weiyun.com/5gkUTKA
惠普HP PRO300 惠普300 pro400 惠普400系列 适用于HPm351AM375NWM451NWM451DNM475NM(305A系列） 彩色激光打印机 使用者指南
https://share.weiyun.com/5gkUTKA
惠普HP PRO300 惠普300 pro400 惠普400系列 适用于 M375NWM475NM(305A系列） 彩色激光打印机 使用者指南
https://share.weiyun.com/57tVa6f
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惠普Color Laserjet PRO 300 400 M375NW M475DN维修手册拆机手册（中文版）
https://share.weiyun.com/5UNeW6X
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惠普PRO300 惠普300 pro400 惠普400系列 彩色激光机 维修手册 适用于HPm351AM375NWM451NWM451DNM475NM(305A系列） 彩色激光打印机
https://share.weiyun.com/5jNGt9N
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1、联机打印测试页
电机电脑左下角的开始---打印机与传真----在打印机图标上右键----属性 ----打印测试页
点一下就可以打印测试页了
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2、脱机打印报告页方法：
列印資訊頁
資訊頁位於本產品的記憶體中。這些頁面可協助您診斷及解決本產品的問題。
附註： 如果在安裝過程中未正確設定本產品語言，您可以手動設定語言，即可以支援的語言之一列印
這些頁面。使用控制面板上的系統設定功能表或嵌入式 Web 伺服器變更語言。
1. 在控制面板上，按下確定按鈕以開啟功能表。
2. 開啟報告功能表。
3. 選擇您要列印的報告，然後按下確定按鈕以列印報告。
功能表項目 說明
選單結構 列印控制面板功能表配置圖。列出每個功能表的現行設定值。
組態報告 列印所有產品設定值的清單。包括產品連接至網路的網路資訊。
資訊頁位於本產品的記憶體中。這些頁面可協助您診斷及解決本產品的問題。
附註： 如果在安裝過程中未正確設定本產品語言，您可以手動設定語言，即可以支援的語言之一列印
這些頁面。使用控制面板上的系統設定功能表或嵌入式 Web 伺服器變更語言。
1. 在控制面板上，按下確定按鈕以開啟功能表。
2. 開啟報告功能表。
3. 選擇您要列印的報告，然後按下確定按鈕以列印報告。
功能表項目 說明
選單結構 列印控制面板功能表配置圖。列出每個功能表的現行設定值。
組態報告 列印所有產品設定值的清單。包括產品連接至網路的網路資訊。
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3、查耗材余量
看计数器方法：
耗材狀態 印出每個列印匣的狀態，包括下列資訊：
● 估計碳粉匣剩餘使用壽命的百分比
● 剩餘的大約紙張頁數
● HP 碳粉匣零件編號
● 已列印的頁數
● 訂購全新 HP 碳粉匣和回收使用過的 HP 碳粉匣相關資訊
網路摘要 列印所有產品網路設定的清單
用量頁 列印頁面，以列出 PCL 頁面、 PCL 6 頁面、 PS 頁面、在產品中發生卡紙或選紙錯誤的頁
面、單色 (黑白) 或彩色頁；並會報告頁數
PCL 字型清單 列印所有已安裝的 PCL 字型清單。
PS 字型清單 列印所有已安裝的 PostScript (PS) 字型清單
PCL6 字型清單 列印所有已安裝的 PCL6 字型清單
彩色使用記錄 列印根據各個工作顯示使用者名稱、應用程式名稱及色彩用量資訊的報告
服務頁 列印服務報告
診斷頁 列印校準與色彩診斷頁
列印品質頁 列印可協助解決列印品質問題的頁面
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4、恢复出厂设置
還原出廠設定
還原出廠預設值會將所有產品和網路設定還原為出廠預設值。不會重新設定頁數、紙匣尺寸或語言。要
將產品還原為出廠預設值，請執行下列步驟。
注意： 還原出廠預設值會將所有設定還原為出廠預設值，並且會刪除儲存於記憶體中的任何頁面。接
著會自動重新啟動產品。
1. 在控制面板上，按下確定按鈕以開啟功能表。
2. 開啟下列功能表：
● 服務
● 還原預設值
產品會自動重新啟動。
還原出廠預設值會將所有產品和網路設定還原為出廠預設值。不會重新設定頁數、紙匣尺寸或語言。要
將產品還原為出廠預設值，請執行下列步驟。
注意： 還原出廠預設值會將所有設定還原為出廠預設值，並且會刪除儲存於記憶體中的任何頁面。接
著會自動重新啟動產品。
1. 在控制面板上，按下確定按鈕以開啟功能表。
2. 開啟下列功能表：
● 服務
● 還原預設值
產品會自動重新啟動。
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解譯控制面板訊息
控制面板訊息類型
控制面板訊息會顯示目前產品狀態或可能需要採取行動的情況。
警示與警告訊息暫時出現，並可能需要您確認訊息，確認的方法為：按下 確定 按鈕繼續， 或按下取消
按鈕取消工作。某些警告出現時，工作可能無法完成或列印品質可能會受影響。如果警示或警告訊息與
列印相關，且自動繼續功能已開啟，那麼本產品會在警告出現 10 秒而未收到確認後，嘗試繼續進行列
印工作。
嚴重錯誤訊息可能表示某種故障。關閉然後再開啟電源或許可以解決問題。如果嚴重錯誤持續，產品可
能需要維修。
控制面板訊息
# 號紙匣中非預期的紙張尺寸 裝入 <尺寸> 按「確定」
說明
本產品偵測到紙匣中的紙張與紙匣組態不符。
建議的措施
將正確的紙張裝入該紙匣，或將該紙匣設定為裝入紙張的尺寸。
<色彩> 不相容
說明
您安裝了適用於不同 HP 產品機型的碳粉匣。安裝此碳粉匣，本產品可能無法正常運作。
建議的措施
為此產品安裝正確的碳粉匣。
<位置> 卡紙
說明
產品偵測到卡紙。
建議的措施
從指示的區域清除卡紙。該工作應該繼續列印。如果沒有，重新列印該工作。
如果此訊息仍然存在，請與 HP 支援部門聯絡。
132 第 11 章 解決問題 ZHTW
10.XXXX 耗材錯誤
說明
其中一個碳粉匣的記憶體晶片無法讀取或遺失。
◦ 10.0000 = 黑色記憶體晶片錯誤
◦ 10.0001 = 青色記憶體晶片錯誤
◦ 10.0002 = 洋紅色記憶體晶片錯誤
◦ 10.0003 = 黃色記憶體晶片錯誤
◦ 10.1000 = 黑色記憶體晶片遺失
◦ 10.1001 = 青色記憶體晶片遺失
◦ 10.1002 = 洋紅色記憶體晶片遺失
◦ 10.1003 = 黃色記憶體晶片遺失
建議的措施
重新安裝列印匣。
先關閉然後再開啟產品電源。
如果問題無法解決，請更換碳粉匣。
49 錯誤 關閉後開啟
說明
本產品發生內部錯誤。
建議的措施
關閉本產品電源，至少等候 30 秒，然後開啟本產品電源並等候本產品起始化。
如果您使用穩壓器，請移除之。將產品直接連到牆上插座中。開啟本產品電源。
如果此訊息仍然存在，請與 HP 支援部門聯絡。
50.X 熱凝器錯誤 關閉後開啟
說明
產品遭遇熱凝器錯誤。
建議的措施
關閉本產品電源，至少等候 30 秒，然後開啟本產品電源並等候本產品起始化。
關閉本產品電源，至少等待 25 分鐘，然後再開啟本產品電源。
如果您使用穩壓器，請移除之。將產品直接連到牆上插座中。開啟本產品電源。
ZHTW 解譯控制面板訊息 133
如果此訊息仍然存在，請與 HP 支援部門聯絡。
51.XX 錯誤 關閉後開啟
說明
產品發生內部硬體錯誤。
建議的措施
關閉本產品電源，至少等候 30 秒，然後開啟本產品電源並等候本產品起始化。
如果您使用穩壓器，請移除之。將產品直接連到牆上插座中。開啟本產品電源。
如果此訊息仍然存在，請與 HP 支援部門聯絡。
54.XX 錯誤 關閉後開啟
說明
本產品其中一個內部感應器發生錯誤。
建議的措施
關閉本產品電源，至少等候 30 秒，然後開啟本產品電源並等候本產品起始化。
如果您使用穩壓器，請移除之。將產品直接連到牆上插座中。開啟本產品電源。
如果此訊息仍然存在，請與 HP 支援部門聯絡。
55.X 錯誤 關閉後開啟
說明
產品遭遇內部錯誤。
建議的措施
關閉本產品電源，至少等候 30 秒，然後開啟本產品電源並等候本產品起始化。
如果您使用穩壓器，請移除之。將產品直接連到牆上插座中。開啟本產品電源。
如果此訊息仍然存在，請與 HP 支援部門聯絡。
57 風扇錯誤 關閉後開啟
說明
產品內部的風扇發生問題。
建議的措施
關閉本產品電源，至少等候 30 秒，然後開啟本產品電源並等候本產品起始化。
如果您使用穩壓器，請移除之。將產品直接連到牆上插座中。開啟本產品電源。
134 第 11 章 解決問題 ZHTW
如果此訊息仍然存在，請與 HP 支援部門聯絡。
59.X 錯誤 關閉後開啟
說明
本產品其中一個馬達發生問題。
建議的措施
關閉本產品電源，至少等候 30 秒，然後開啟本產品電源並等候本產品起始化。
如果您使用穩壓器，請移除之。將產品直接連到牆上插座中。開啟本產品電源。
如果此訊息仍然存在，請與 HP 支援部門聯絡。
79 維修錯誤 關閉後開啟
說明
安裝不相容的 DIMM。
建議的措施
1. 關閉本產品電源。
2. 安裝本產品支援的 DIMM。
3. 開啟本產品電源。
如果此訊息仍然存在，請與 HP 支援部門聯絡。
79 錯誤 關閉後開啟
說明
產品發生內部韌體錯誤。
建議的措施
關閉本產品電源，至少等候 30 秒，然後開啟本產品電源並等候本產品起始化。
如果您使用穩壓器，請移除之。將產品直接連到牆上插座中。開啟本產品電源。
如果此訊息仍然存在，請與 HP 支援部門聯絡。
Front door open (前側擋門已打開)
說明
本產品前側檔門已打開。
建議的措施
關閉擋門。
ZHTW 解譯控制面板訊息 135
Rear door open (後側檔門已打開)
說明
本產品後側檔門已打開。
建議的措施
關閉擋門。
已安裝原裝 HP 耗材
說明
安裝了原裝 HP 耗材。
建議的措施
無需執行動作。
不支援 <色彩> 按「確定」繼續
說明
本產品偵測到碳粉匣非 HP 製造。
建議的措施
按下確定按鈕繼續執行列印。
如果您購買的是 HP 耗材，請瀏覽 www.hp.com/go/anticounterfeit。如果使用不支援的耗材，相關服
務或維修不在 HP 保固範圍內。
手動進紙 <類型> <尺寸> 對於可用紙材按下 [確定]
說明
產品設為手動進紙模式。
建議的措施
按下確定按鈕清除訊息， 或在 1 號紙匣裝入正確的紙張。
手動雙面列印 在
說明
已列印手動雙面列印工作的第一面，需要裝入紙張才能處理第二面。
建議的措施
將紙張裝入指示的紙匣，要列印的一面朝上，頁面頂部向外，然後按下確定按鈕。
136 第 11 章 解決問題 ZHTW
正在清除. . .
說明
本產品會定期執行清潔程序，以維持最佳的列印品質。
建議的措施
等待清潔程序完成。
列印失敗，按「確定」。如果再次發生錯誤，請關閉電源再開啟。
說明
產品無法處理該頁面。
建議的措施
按下確定按鈕以繼續列印工作，但可能會影響輸出。
如果錯誤仍然存在，請關閉電源然後再開啟。重新傳送列印工作。
列印錯誤 按「確定」
說明
紙張穿過產品時發生延遲。
建議的措施
按下確定按鈕以清除訊息。
若要避免發生此問題，請嘗試下列解決方案：
1. 調整紙匣中的紙張導板。確認紙張前導板將紙張推到緊靠紙匣後方。
2. 請使用符合 HP 規格的紙張。請將未拆開的紙張存放在原本的包裝中。
3. 請在符合此產品環境規格的區域中使用本產品。
在 # 號紙匣中裝入 <類型> <尺寸>
說明
雖然已針對列印工作要求的紙張類型和尺寸設定紙匣，但是紙匣沒紙。
建議的措施
將正確的紙張裝入紙匣，或按下確定按鈕使用不同紙匣的紙張。
在
說明
紙匣是空的。
ZHTW 解譯控制面板訊息 137
建議的措施
在紙匣中裝入紙張以繼續列印。按下確定按鈕以選擇其他紙匣。
在 1 號紙匣中裝入 <類型> <尺寸>
說明
並未針對列印工作要求的紙張類型和尺寸設定任何紙匣。
建議的措施
將正確的紙張裝入 1 號紙匣，或按下確定使用不同紙匣的紙張。
在 1 號紙匣中裝入普通紙 <尺寸> 清潔模式 [確定] 以開始
說明
本產品已就緒，可處理清潔作業。
建議的措施
將規定尺寸的普通紙裝入 1 號紙匣，然後按下確定按鈕。
安裝 <彩色> 碳粉匣
說明
產品尚未安裝碳粉匣，或安裝不正確。
建議的措施
安裝列印匣。
安裝的是已用過的 <色彩> 按「確定」繼續
說明
您安裝的碳粉匣安裝於另一個產品時已達預設碳量下限。
建議的措施
按下確定按鈕繼續執行。
更換 <色彩>
說明
碳粉匣的使用壽命已盡，且客戶設定本產品在達到碳粉量嚴重不足時停止列印。
建議的措施
若要確保最佳列印品質， HP 建議您此時更換碳粉匣。您可以繼續列印，直至發現列印品質下降。碳粉
匣實際的使用壽命可能不同。 HP 耗材達到嚴重不足時，該耗材的 HP 頂級防護保固即終止。碳粉匣在
138 第 11 章 解決問題 ZHTW
嚴重不足模式下繼續使用時，若導致列印瑕疵或碳粉匣故障，一律不在 HP 碳粉匣保固聲明的材料或製
作瑕疵保固範圍內。
使用的是已用過的 <色彩>
說明
您使用的碳粉匣安裝於產品時已達預設碳量下限。
建議的措施
雖然可以繼續列印，但是不妨備妥替代耗材。
使用的是用過的耗材
說明
您使用的碳粉匣中，超過一個以上的碳粉匣在安裝於產品時已達預設碳量下限。
建議的措施
雖然可以繼續列印，但是不妨備妥替代耗材。
取下 <色彩> 碳粉匣的裝運固定鎖
說明
安裝了碳粉匣裝運固定鎖。
建議的措施
拔出橘色凸片，取下碳粉匣的裝運固定鎖。
取下碳粉匣的裝運固定鎖
說明
一個或多個碳粉匣上安裝了碳粉匣裝運固定鎖。
建議的措施
拔出橘色凸片，取下碳粉匣的裝運固定鎖。
青色位置錯誤
說明
碳粉匣安裝在不正確的插槽中。
建議的措施
確認每個碳粉匣皆安裝於正確插槽中。列印碳粉匣由前至後的安裝順序為：黑色、青色、洋紅色及黃
色。
ZHTW 解譯控制面板訊息 139
青色碳粉匣使用壽命將盡
說明
碳粉匣接近使用壽命。
建議的措施
雖然可以繼續列印，但是不妨備妥更換用的耗材。
洋紅色位置錯誤
說明
碳粉匣安裝在不正確的插槽中。
建議的措施
確認每個碳粉匣皆安裝於正確插槽中。列印碳粉匣由前至後的安裝順序為：黑色、青色、洋紅色及黃
色。
洋紅色碳粉匣使用壽命將盡
說明
碳粉匣接近使用壽命。
建議的措施
雖然可以繼續列印，但是不妨備妥更換用的耗材。
紅色嚴重不足
說明
碳粉匣的使用壽命已盡。此產品上客戶可設定的選項為「 Prompt to Remind Me in 100 pages, 200
pages, 300 pages, or never.」（在列印 100 頁、 200 頁、 300 頁時出現提醒我提示，或永不出現
提示。）此選項是為了方便客戶，並不表示這些頁面將提供可接受的列印品質。
建議的措施
若要確保最佳列印品質， HP 建議您此時更換碳粉匣。您可以繼續列印，直至發現列印品質下降。碳粉
匣實際的使用壽命可能不同。
HP 耗材達到嚴重不足時，該耗材的 HP 頂級防護保固即終止。碳粉匣在嚴重不足模式下繼續使用時，
若導致列印瑕疵或碳粉匣故障，一律不在 HP 碳粉匣保固聲明的材料或製作瑕疵保固範圍內。
紙匣 # 卡紙 清除卡紙然後按「確定」
說明
產品偵測到卡紙。
140 第 11 章 解決問題 ZHTW
建議的措施
清除指示位置的卡紙，然後按下確定。
如果此訊息仍然存在，請與 HP 支援部門聯絡。
耗材不正確
說明
不只一個列印匣安裝在錯誤的插槽中。
建議的措施
確認每個碳粉匣都在正確插槽中。列印碳粉匣由前至後的安裝順序為：黑色、洋紅色、青色、黃色。
耗材即將用盡
說明
多種耗材的使用壽命將盡。
建議的措施
檢查控制面板的耗材量表或列印耗材狀態頁，判斷哪個碳粉匣存量不足。
「嚴重不足」訊息顯示前會繼續列印。不妨備妥更換用的耗材。
記憶體不足 按「確定」
說明
本產品記憶體即將滿載。
建議的措施
按下確定按鈕以完成工作，或按下取消 按鈕以取消工作。
將工作分為包含頁數較少的數個小工作。
黃色位置錯誤
說明
碳粉匣安裝在不正確的插槽中。
建議的措施
確認每個碳粉匣皆安裝於正確插槽中。列印碳粉匣由前至後的安裝順序為：黑色、青色、洋紅色及黃
色。
ZHTW 解譯控制面板訊息 141
黃色碳粉匣使用壽命將盡
說明
碳粉匣接近使用壽命。
建議的措施
雖然可以繼續列印，但是不妨備妥更換用的耗材。
黃色嚴重不足
說明
碳粉匣的使用壽命已盡。此產品上客戶可設定的選項為「 Prompt to Remind Me in 100 pages, 200
pages, 300 pages, or never.」（在列印 100 頁、 200 頁、 300 頁時出現提醒我提示，或永不出現
提示。）此選項是為了方便客戶，並不表示這些頁面將提供可接受的列印品質。
建議的措施
若要確保最佳列印品質， HP 建議您此時更換碳粉匣。您可以繼續列印，直至發現列印品質下降。碳粉
匣實際的使用壽命可能不同。
HP 耗材達到嚴重不足時，該耗材的 HP 頂級防護保固即終止。碳粉匣在嚴重不足模式下繼續使用時，
若導致列印瑕疵或碳粉匣故障，一律不在 HP 碳粉匣保固聲明的材料或製作瑕疵保固範圍內。
黑色位置錯誤
說明
碳粉匣安裝在不正確的插槽中。
建議的措施
確認每個碳粉匣皆安裝於正確插槽中。列印碳粉匣由前至後的安裝順序為：黑色、青色、洋紅色及黃
色。
黑色碳粉匣碳量不足
說明
碳粉匣接近使用壽命。
建議的措施
雖然可以繼續列印，但是不妨備妥更換用的耗材。
黑色嚴重不足
說明
碳粉匣的使用壽命已盡。此產品上客戶可設定的選項為「 Prompt to Remind Me in 100 pages, 200
pages, 300 pages, or never.」（在列印 100 頁、 200 頁、 300 頁時出現提醒我提示，或永不出現
提示。）此選項是為了方便客戶，並不表示這些頁面將提供可接受的列印品質。
142 第 11 章 解決問題 ZHTW
建議的措施
若要確保最佳列印品質， HP 建議您此時更換碳粉匣。您可以繼續列印，直至發現列印品質下降。碳粉
匣實際的使用壽命可能不同。
HP 耗材達到嚴重不足時，該耗材的 HP 頂級防護保固即終止。碳粉匣在嚴重不足模式下繼續使用時，
若導致列印瑕疵或碳粉匣故障，一律不在 HP 碳粉匣保固聲明的材料或製作瑕疵保固範圍內。
裝置錯誤 按「確定」
說明
發生內部錯誤。
建議的措施
按下確定按鈕以繼續工作。
藍色嚴重不足
說明
碳粉匣的使用壽命已盡。此產品上客戶可設定的選項為「 Prompt to Remind Me in 100 pages, 200
pages, 300 pages, or never.」（在列印 100 頁、 200 頁、 300 頁時出現提醒我提示，或永不出現
提示。）此選項是為了方便客戶，並不表示這些頁面將提供可接受的列印品質。
建議的措施
若要確保最佳列印品質， HP 建議您此時更換碳粉匣。您可以繼續列印，直至發現列印品質下降。碳粉
匣實際的使用壽命可能不同。
HP 耗材達到嚴重不足時，該耗材的 HP 頂級防護保固即終止。碳粉匣在嚴重不足模式下繼續使用時，
若導致列印瑕疵或碳粉匣故障，一律不在 HP 碳粉匣保固聲明的材料或製作瑕疵保固範圍內。
驅動程式無效 按「確定」
說明
您使用錯誤的印表機驅動程式。
建議的措施
請選擇正確的印表機驅動程式。
ZHTW 解譯控制面板訊息 143
送紙不正確或卡紙
● 產品無法取紙
● 裝置取多張紙
● 預防卡紙
產品無法取紙
如果產品無法從紙匣取紙，請嘗試這些解決方案。
1. 打開產品並取出任何卡紙。
2. 針對工作在紙匣放入尺寸正確的紙張。
3. 確定已針對紙張尺寸正確調整紙匣的紙張導板。將導板對齊紙匣底部的紙張尺寸標記。
4. 檢查產品控制面板，瞭解產品是否有手動送紙的提示待確認。放入紙張然後繼續。
裝置取多張紙
如果產品從紙匣取多張紙，請嘗試這些解決方案。
1. 取出紙匣的整疊紙張然後來回折彎，然後旋轉 180 度再翻面。 請勿搧動紙張。 請將整疊紙張放
回紙匣。
2. 本產品僅使用符合 HP 規格的紙張。
3. 請使用沒有皺褶、摺痕或損壞的紙張。必要時，請使用不同包的紙張。
4. 確定紙匣沒有放太多紙張。如果放太多，請從紙匣取出整疊紙張，整理紙匣，然後將部份紙張放回
紙匣。
5. 確定已針對紙張尺寸正確調整紙匣的紙張導板。將導板對齊紙匣底部的紙張尺寸標記。
預防卡紙
若要減少卡紙數目，請嘗試這些解決方案。
1. 本產品僅使用符合 HP 規格的紙張。
2. 請使用沒有皺褶、摺痕或損壞的紙張。必要時，請使用不同包的紙張。
3. 不要使用已經列印過或影印過的紙張。
4. 確定紙匣沒有放太多紙張。如果放太多，請從紙匣取出整疊紙張，整理紙匣，然後將部份紙張放回
紙匣。
5. 確定已針對紙張尺寸正確調整紙匣的紙張導板。調整導板，使其輕輕觸及紙疊，但是不會使紙張彎
曲。
144 第 11 章 解決問題 ZHTW
6. 確定紙匣已完全插入產品。
7. 如果列印重磅紙、壓花或打孔紙，請使用手動送紙功能，一次送一張紙。
ZHTW 送紙不正確或卡紙 145
清除卡紙
卡紙位置
根據以下圖例找出卡紙位置。
3
4
1 出紙槽
2 1 號紙匣
3 2 號紙匣
4 熱凝器
5 2 號紙匣卡紙處理區
146 第 11 章 解決問題 ZHTW
清除 1 號紙匣的卡紙
1. 從 1 號紙匣拉出卡住的紙張。
附註： 如果紙材破裂，請確保在恢復列印前
已取出所有碎片。
2. 拉出 2 號紙匣，放在平坦的表面。
3. 降下要處理卡紙的紙匣
ZHTW 清除卡紙 147
4. 直接拉出卡住的紙張。
5. 將要處理卡紙的紙匣向上推以合上紙匣，然後
將 2 號紙匣放回原位。
附註： 要合上紙匣，請將施力點放在中間位
置，或是從兩邊平均施力。請避免僅從某一側
施力。
清除 2 號紙匣的卡紙
1. 打開 2 號紙匣。
148 第 11 章 解決問題 ZHTW
2. 直接拉出卡住的紙張。
3. 合上 2 號紙匣。
附註： 要合上紙匣，請將施力點放在中間位
置，或是從兩邊平均施力。請避免僅從某一側
施力。
清除熱凝器區域中的卡紙
1. 打開後側擋門。
注意： 位於產品背面的熱凝器很燙。請等到
熱凝器冷卻再繼續。
ZHTW 清除卡紙 149
2. 如有必要，將紙張導板（編號 1）向外推，清
除送紙區底部任何看得到的紙張（編號 2）。
附註： 如果紙材破裂，請確保在恢復列印前
已取出所有碎片。請勿使用尖銳物體取出碎
片。
3. 關上後側擋門。
150 第 11 章 解決問題 ZHTW
清除出紙槽的卡紙
1. 檢查出紙槽區域中卡住的紙張。
2. 清除任何看得到的紙材。
附註： 如果紙材破裂，請確保在恢復列印前
已取出所有碎片。
3. 開啟後側擋門再關閉，以清除訊息。
清除雙面列印紙匣中的卡紙（限有雙面列印功能的機型）
1. 打開後側擋門。
注意： 位於產品背面的熱凝器很燙。請等到
熱凝器冷卻再繼續。
ZHTW 清除卡紙 151
2. 如有必要，將紙張導板（編號 1）向內拉，清
除送紙區底部任何看得到的紙張（編號 2）。
3. 如有必要，取出雙面列印紙匣底部任何看得見
的紙張。
4. 如果您看不到任何卡住的紙張，請使用雙面列
印紙匣側邊的標籤，抬起雙面列印紙匣。
5. 如果您可以看到紙張後緣，請將紙張從產品中
取出。
152 第 11 章 解決問題 ZHTW
6. 如果您可以看到紙張前緣，請將紙張從產品中
取出。
7. 合上後側擋門。
ZHTW 清除卡紙 153
改善列印品質
您遵守這些指引，就能避免大多數的列印品質問題。
● 使用印表機驅動程式中正確的紙張類型設定
● 調整印表機驅動程式的色彩設定
● 使用符合 HP 規格的紙張
● 列印清潔頁
● 校準產品以校正色彩
● 檢查碳粉匣
● 使用符合列印需求的印表機驅動程式
使用印表機驅動程式中正確的紙張類型設定
如果發生下列其中一個問題，請檢查紙張類型設定：
● 列印的頁面出現碳粉污跡。
● 列印的頁面重複出現污點。
● 列印頁捲曲。
● 列印頁面的碳粉剝落。
● 列印的頁面有些區域未列印。
變更 Windows 的紙張類型設定
1. 在軟體程式的檔案功能表中，按一下列印。
2. 選擇本產品，然後按一下內容或喜好設定按鈕。
3. 按一下紙張/品質標籤。
4. 從紙張類型下拉式清單中，按一下更多...選項。
5. 展開類型： 選項清單。
6. 展開每個類別的紙張類型，找到您所使用的紙張類型。
7. 依您使用的紙張類型選擇選項，然後按一下確定按鈕。
變更 Mac 的紙張類型設定
1. 在軟體程式的檔案功能表，按一下列印選項。
2. 在份數與頁數功能表中，按一下版面設定按鈕。
3. 從紙張尺寸下拉式清單中選擇尺寸，然後按一下確定按鈕。
154 第 11 章 解決問題 ZHTW
4. 開啟外觀功能表。
5. 從紙材類型下拉式清單中選擇類型。
6. 按一下列印按鈕。
調整印表機驅動程式的色彩設定
變更列印工作的色彩主題
1. 在軟體程式的檔案功能表中，按一下列印。
2. 按一下內容或喜好設定。
3. 按一下色彩標籤。
4. 從色彩主題下拉式清單選擇色彩主題。
● 預設 (sRGB)：這個主題會將產品設為使用原始裝置模式來列印 RGB 資料。使用這個主題
時，可以在軟體程式或作業系統管理色彩，以取得正確的彩現。
● 鮮明：本產品會以中色調增加色彩飽和度。列印商業圖形時請使用這個主題。
● 相片：本產品會使用數位沖印機，以列印相片的方式解譯 RGB 色彩。相較於預設 (sRBG) 主
題，本產品所彩現的色彩更深也更飽和。列印相片時請使用這個主題。
● 相片 (Adobe RGB 1998)：列印使用 AdobeRGB 色彩空間而不是 sRGB 的數位相片時，
請使用這個主題。使用這個主題時，請關閉軟體程式的色彩管理。
● 無
變更色彩選項
請從印表機驅動程式的色彩標籤，變更目前列印工作的色彩選項設定。
1. 在軟體程式的檔案功能表中，按一下列印。
2. 按一下內容或喜好設定。
ZHTW 改善列印品質 155
3. 按一下色彩標籤。
4. 按一下自動或手動設定。
● 自動設定：多數的列印工作請選擇這個設定
● 手動設定：請選擇這個設定來調整色彩設定 (不會影響其他設定)。
附註： 手動變更色彩設定可能影響輸出。 HP 建議，這類設定僅限由彩色圖形專業人員變更。
5. 按一下灰階列印選項，以黑白列印彩色文件。使用這個選項列印用於影印或傳真的彩色文件。
6. 按一下確定按鈕。
使用符合 HP 規格的紙張
如果發生下列其中一個問題，請使用不同的紙張：
● 某些區域列印顏色太淺或褪色。
● 列印的頁面出現碳粉污點。
● 列印的頁面出現碳粉污跡。
● 列印字元變形。
● 列印頁捲曲。
一律使用本產品支援的紙張類型和磅數。此外，挑選紙張時請遵照這些準則：
● 使用的紙張品質良好，且沒有切縫、刻痕、撕裂、污點、起毛、灰塵、皺褶、缺孔、釘書針，或是
頁邊捲曲或彎曲等情形。
● 不使用列印過的紙張。
● 使用雷射印表機專用的紙張。不使用噴墨印表機專用的紙張。
● 不使用太粗糙的紙張。使用較平滑的紙張通常列印品質較佳。
156 第 11 章 解決問題 ZHTW
列印清潔頁
如果發生下列其中一個問題，請列印清潔頁來清除紙張路徑的灰塵和多餘碳粉：
● 列印的頁面出現碳粉污點。
● 列印的頁面出現碳粉污跡。
● 列印的頁面重複出現污點。
您可使用下列程序列印清潔頁。
1. 在控制面板上，按下確定按鈕以開啟功能表。
2. 開啟下列功能表：
● 服務
● 清潔頁
3. 在 1 號紙匣中裝入普通紙，然後按下確定按鈕，開始進行清潔程序。請稍候，等待程序完成，再
丟棄列印的紙張。
附註： 針對沒有自動雙面列印功能的機型，產品會先列印第一面，並提示您從出紙槽中移除該
頁，再以相同方向重新裝入 1 號紙匣。
校準產品以校正色彩
如果列印的輸出出現彩色陰影、模糊圖形或色彩不佳的區域，您可能需要校準產品以校正色彩。從控制
面板上的報告功能表列印診斷頁，檢查色彩校正。如果頁面的彩色區塊之間不一致，您需要校準產品。
1. 在控制面板上，按下確定按鈕以開啟功能表。
2. 開啟下列功能表：
● 校準色彩
● 立即校準
檢查碳粉匣
如果發生下列其中一個問題，請檢查每個碳粉匣，必要時請更換：
● 某些區域列印顏色太淺或褪色。
● 列印的頁面有些區域未列印。
● 列印的頁面出現線條或橫條紋。
如果認為需要更換碳粉匣，請列印耗材狀態頁，找到正確原廠 HP 碳粉匣的零件編號。
ZHTW 改善列印品質 157
碳粉匣類型 解決問題的步驟
重裝或再製的碳粉匣 Hewlett Packard Company 建議不要使用非 HP 的耗材，無論是全新或再製耗材的
都不宜。由於這些產品不是 HP 產品，因此 HP 無法介入其設計或控制其品質。如
果您使用重新填裝或再製的碳粉匣，但對列印品質感到不滿意，請將碳粉匣更換為
原裝 HP 碳粉匣。
原廠 HP 碳粉匣 1. 碳粉匣的估計使用壽命將盡時，產品控制面板或耗材狀態頁會顯示嚴重不足的
狀態。如果列印品質不佳，請更換碳粉匣。
2. 請從控制面板的報告功能表印出列印品質頁。如果頁面出現單色線條或污點，
該色的彩色碳粉匣可能有瑕疵。如需解譯該頁面，請參閱本文件內的指示。必
要時請更換碳粉匣。
3. 目視檢查碳粉匣是否損壞。請參照後續指示。必要時請更換碳粉匣。
4. 如果列印的頁面在相同的間距重複出現污點，請列印清潔頁。如果無法解決問
題，請使用本文件的重複性瑕疵量尺找出問題的原因。
列印耗材狀態頁
耗材狀態頁顯示估計的碳粉匣剩餘使用壽命。另外會列出產品原廠 HP 碳粉匣的正確零件編號，以便您
訂購更換用的碳粉匣，並列出其他實用資訊。
1. 在控制面板上，按下確定按鈕以開啟功能表。
2. 開啟下列功能表：
● 報告
● 耗材狀態
158 第 11 章 解決問題 ZHTW
解譯列印品質頁
1. 在產品控制面板上，開啟報告功能表。
2. 選取列印品質頁項目並列印。
這個頁面包含五種顏色的橫條紋，分成四組，如下圖所示。檢查每一組，即可找出特定碳粉匣的問題。
部分 列印匣
1 黃色
2 青色
3 黑色
4 洋紅色
● 如果點和條紋只出現在其中一組，請更換該組所對應的碳粉匣。
● 如果出現在一組以上，請列印清潔頁。如果還是無法解決問題，請判斷斑點的顏色是否都一樣，例
如，洋紅色的斑點是否出現在五種顏色的橫條紋上。如果斑點的顏色都相同，請更換碳粉匣。
● 如果多種色彩的橫條紋都有出現線條，請聯絡 HP。問題可能發生在碳粉匣以外的元件。
檢查碳粉匣是否損壞
1. 從產品取出碳粉匣，確認已撕下密封膠帶。
2. 檢查記憶體晶片是否損壞。
ZHTW 改善列印品質 159
3. 檢查碳粉匣底部的綠色感光鼓表面。
注意： 請勿觸碰碳粉匣底部的綠色滾筒 (感光鼓)。感光鼓上的指紋會造成列印品質的問題。
4. 如果感光鼓上出現刮痕、指紋或其他損害，請更換碳粉匣。
5. 如果感光鼓並未受損，請輕搖碳粉匣幾下，然後重新裝回印表機。列印幾頁，查看問題是否解決。
重複出現的瑕疵
如果頁面固定間距會重複出現瑕疵，碳粉匣可能受損。
● 22 公釐
● 27 公釐
● 28 公釐
● 75 公釐
使用符合列印需求的印表機驅動程式
如果列印頁面的圖形出現非預期的線條、少字、少圖、格式不正確或字型遭替換，您可能需要改用不同
的印表機驅動程式。
HP PCL 6 驅動程式 ● 做為預設印表機提供。除非您另選要安裝的驅動程式，否則會自動安裝本驅動
程式。
● 建議使用於所有 Windows 環境
● 能為大部分使用者提供最佳的速度、列印品質及產品功能支援
● 適用於 Windows Graphic Device Interface (GDI)，能在 Windows 環境中提
供最佳速度
● 可能不全適用於以 PCL 5 為基礎開發的協力廠商和自訂軟體程式
160 第 11 章 解決問題 ZHTW
HP UPD PS 驅動程式 ● 建議以 Adobe® 軟體程式或其他重度繪圖軟體程式列印時使用
● 支援列印 Postscript Emulation 需求或 Postscript Flash 字體支援
HP UPD PCL 5 ● 建議使用於 Windows 環境中的一般辦公室列印
● 適用於舊版 PCL 和舊型 HP LaserJet 產品
● 從第三方或自訂軟體程式列印的最佳選擇
● 在混合環境中執行作業時的最佳選擇，產品必須設為 PCL 5 (UNIX、 Linux、主
機)
● 專門使用於企業 Windows 環境中，提供適用於多種印表機機型的單一驅動程
式
● 適合從 Windows 行動電腦執行多種印表機機型的列印
HP UPD PCL 6 ● 建議在所有 Windows 環境中列印時使用
● 可為大部分使用者提供整體最佳速度、列印品質和印表機功能支援
● 開發的目的是搭配 Windows 圖形裝置介面 (GDI) 運作，在 Windows 環境中
達到最佳速度
● 可能無法與基於 PCL5 所開發的協力廠商及自訂解決方案完全相容
請從這個網站下載其他印表機驅動程式： www.hp.com/go/LJColorM351_software 或 www.hp.com/
go/LJColorM451_software。
ZHTW 改善列印品質 161
產品無法列印或列印速度緩慢
產品無法列印
如果產品完全無法列印，請嘗試下列解決方案。
1. 確定產品電源已開啟且控制面板顯示已就緒。
◦ 如果控制面板未顯示產品已就緒，請先關閉產品電源再開啟。
◦ 如果控制面板顯示產品已就緒，請嘗試再次傳送工作。
2. 如果控制面板顯示產品有錯誤，請先解決該錯誤，然後嘗試再次傳送工作。
3. 確定全部纜線連接正確無誤。如果產品已連線網路，請檢查下列項目：
◦ 檢查產品網路連線旁的指示燈。如果網路已連線，會亮起綠色指示燈。
◦ 確定您用來連線網路的是網路纜線而不是電話線。
◦ 確定網路路由器、集線器或交換器已開啟且運作正確無誤。
4. 從產品隨附的 CD 安裝 HP 軟體。使用一般印表機驅動程式可能導致清除列印佇列的工作延遲。
5. 從電腦的印表機清單，在本產品名稱上按一下滑鼠右鍵，按一下內容，然後開啟連接埠標籤。
◦ 如果使用網路纜線連線網路，請確定連接埠標籤所列的印表機名稱與產品組態頁的產品名稱相
符。
◦ 如果使用 USB 纜線連線無線網路，請確定 USB 的虛擬印表機連接埠旁的方塊已勾選。
6. 如果使用電腦的個人防火牆系統，有可能封鎖與本產品的通訊。暫時嘗試停用防火牆，瞭解這是否
為問題所在。
7. 如果電腦或產品連線無線網路，訊號品質低或干擾可能會延遲列印工作。
產品列印速度緩慢
如果產品可以列印但速度緩慢，請嘗試下列解決方案。
1. 確定電腦符合本產品最低規格。如需規格清單，請移至這個網站： www.hp.com/support/
LJColorM351 或 www.hp.com/support/LJColorM451。
2. 設定產品列印某些紙張類型時，例如重磅紙，產品列印速度可能更緩慢，這樣才能將碳粉正確熱凝
至紙張。如果您所使用的紙張類型之紙張類型設定不正確，請將設定變更為正確的紙張類型。
3. 如果電腦或產品連線無線網路，訊號品質低或干擾可能會延遲列印工作。
162 第 11 章 解決問題 ZHTW
解決產品連線問題
解決直接連線問題
如果您將產品直接連接到電腦，請檢查纜線。
● 確認纜線連接到電腦與產品。
● 請確認纜線不超過 5 公尺。嘗試使用較短的纜線。
● 將纜線連接到另一產品，以確認纜線運作正常。必要時請更換纜線。
解決網路問題
檢查下列項目以確認本產品可以與網路通訊。開始之前，請先從產品控制面板列印組態頁，然後找出本
頁所列出的產品 IP 位址。
● 實際連線狀況不佳
● 電腦並未使用產品正確的 IP 位址
● 電腦無法與產品通訊
● 產品使用的網路連結和雙面列印設定不正確
● 新軟體程式可能造成相容性問題
● 電腦或工作站可能設定錯誤
● 產品停用或其他網路設定不正確
實際連線狀況不佳
1. 確認產品以合適的纜線長度連接到正確的網路。
2. 請確認纜線連線是安全的。
3. 看看產品背面的網路連接埠，確認琥珀色活動指示燈與綠色的連結狀態指示燈是亮起的。
4. 如果問題繼續存在，請嘗試使用不同纜線或集線器上的連接埠。
電腦並未使用產品正確的 IP 位址
1. 開啟印表機內容，然後按一下連接埠標籤。確認已選擇現用的的產品 IP 位址。產品 IP 位址列於
產品組態頁。
2. 如果已使用 HP 標準 TCP/IP 連接埠安裝產品，請選擇標示為永遠以此印表機列印，即使其 IP 位
址變更亦是如此的方塊。
3. 如果已使用 Microsoft 標準 TCP/IP 連接埠安裝產品，請使用主機名稱而非 IP 位址。
4. 如果 IP 位址錯誤，請刪除產品，然後再新增一次。
ZHTW 解決產品連線問題 163
電腦無法與產品通訊
1. 以 ping 網路的方式測試網路通訊。
a. 開啟電腦上出現的指令行提示。若為 Windows，按一下開始，按一下執行，然後輸入 cmd。
b. 輸入 ping，後面加上產品的 IP 位址。
c. 如果視窗顯示來回的時間，表示網路運作正常。
2. 如果 ping 指令失敗，請確認網路集線器已開啟，然後確認網路設定、本產品及電腦都設定為相同
網路。
產品使用的網路連結和雙面列印設定不正確
Hewlett-Packard 建議保留此設定於自動模式 (預設值)。如果變更這些設定，也必須變更網路的這些設
定。
新軟體程式可能造成相容性問題
請確認所有新軟體程式皆已正確安裝，並使用正確的印表機驅動程式。
電腦或工作站可能設定錯誤
1. 請檢查網路驅動程式、印表機驅動程式與網路重新導向。
2. 請確認作業系統設定是否正確。
產品停用或其他網路設定不正確
1. 瀏覽組態頁，檢查網路通訊協定的狀態。如有必要，請啟動通訊協定。
2. 必要時重新設定網路設定。
164 第 11 章 解決問題 ZHTW
解決無線網路問題
● 無線連線核對清單
● 控制面板顯示訊息： 本產品的無線功能已關閉
● 無線組態完成後產品無法列印
● 本產品無法列印， 電腦裝有協力廠商防火牆
● 移動無線路由器或產品之後無線連線無法運作
● 無法將更多電腦連線到無線產品
● 無線產品連線 VPN 時便無法通訊
● 網路未出現在無線網路清單
● 無線網路無法運作
無線連線核對清單
● 產品和無線路由器皆已開啟且有接電源。另外，確定產品的無線功能已開啟。
● 服務設定識別碼 (SSID) 正確無誤。列印組態頁來判斷 SSID。如果不確定 SSID 是否正確，請再次
執行無線設定。
● 若為安全網路，請確定安全性資訊是否正確。如果安全性資訊不正確，請再次執行無線設定。
● 如果無線網路運作正常，請嘗試存取無線網路上的其他電腦。如果網路能夠存取網際網路，請嘗試
以無線連線來連線網際網路。
● 產品的加密方式 (AES 或 TKIP) 與無線存取點 (位於使用 WPA 安全性的網路) 相同。
● 產品位於無線網路範圍內。對多數網路而言，產品必須位於無線存取點 (無線路由器) 的 30 公尺
內。
● 不可有障礙擋住無線訊號。移開存取點和產品之間的大型金屬物體。請確定產品和無線存取點之
間沒有包含金屬或水泥的柱子、牆或支柱。
● 產品遠離可能干擾無線訊號的電器裝置。可能干擾無線訊號的裝置很多，包括馬達、無線電話、安
全性系統攝影機、其他無線網路和藍芽裝置。
● 電腦已安裝印表機驅動程式。
● 您所選擇的印表機連接埠正確無誤。
● 電腦和產品連線至相同的無線網路。
控制面板顯示訊息：本產品的無線功能已關閉
▲ 按下產品的無線按鈕開啟無線功能表，然後開啟無線。
ZHTW 解決無線網路問題 165
無線組態完成後產品無法列印
1. 確定產品電源已開啟且處於就緒狀態。
2. 確定連線的無線網路正確無誤。
3. 確認無線網路運作正常。
a. 開啟網路組態功能表，然後開啟無線功能表項目。
b. 選擇網路測試項目，測試無線網路。產品會列印結果報告。
4. 確定選擇的連接埠或產品正確無誤。
a. 從電腦的印表機清單，在本產品名稱上按一下滑鼠右鍵，按一下內容，然後開啟連接埠標籤。
b. 確定 USB 的虛擬印表機連接埠旁的方塊已勾選。
5. 確定電腦運作正常。必要時請重新啟動電腦。
本產品無法列印，電腦裝有協力廠商防火牆
1. 以製造廠商的最新更新來更新防火牆。
2. 如果安裝本產品或嘗試列印時程式要求防火牆存取，請確定已允許程式執行。
3. 暫時關閉防火牆，然後在電腦安裝無線產品。無線安裝完畢後，啟用防火牆。
移動無線路由器或產品之後無線連線無法運作
確定路由器或產品連線到電腦所連線的同一個網路。
1. 開啟報告功能表，然後選擇組態報告項目列印報告。
2. 比較組態報告的服務設定識別碼 (SSID) 和電腦印表機組態內的 SSID。
3. 如果兩者 SSID 不同，表示裝置並非連線到同一個網路。針對產品重新設定無線設定。
無法將更多電腦連線到無線產品
1. 確定其他電腦位於無線範圍內，而且沒有障礙物阻擋訊號。多數網路的無線範圍為無線存取點的
30 公尺內。
2. 確定產品電源已開啟且處於就緒狀態。
3. 關閉電腦的協力廠商防火牆。
4. 確認無線網路運作正常。
a. 在產品控制面板上，開啟網路組態功能表，然後開啟無線功能表項目。
b. 選擇網路測試項目，測試無線網路。產品會列印結果報告。
166 第 11 章 解決問題 ZHTW
5. 確定選擇的連接埠或產品正確無誤。
a. 從電腦的印表機清單，在本產品名稱上按一下滑鼠右鍵，按一下內容，然後開啟連接埠標籤。
b. 按一下設定連接埠按鈕，確認 IP 位址與執行網路測試報告所列的 IP 位址相符。
6. 確定電腦運作正常。必要時請重新啟動電腦。
無線產品連線 VPN 時便無法通訊
● 通常您不能同時連線 VPN 和其他網路。
網路未出現在無線網路清單
● 確定無線路由器已開啟且有接電源。
● 網路可能被隱藏住。不過您還是可以連線到隱藏的網路。
無線網路無法運作
1. 若要確認網路是否失去通訊，請改用其他裝置來連線網路。
2. 以 ping 網路的方式測試網路通訊。
a. 開啟電腦上出現的指令行提示。若為 Windows，按一下開始，按一下執行，然後輸入 cmd。
b. 輸入 ping 後面加上網路的服務設定識別碼 (SSID)。
c. 如果視窗顯示來回的時間，表示網路運作正常。
3. 確定路由器或產品連線到電腦所連線的同一個網路。
a. 開啟報告功能表，然後選擇組態報告項目列印報告。
b. 比較組態報告的服務設定識別碼 (SSID) 和電腦印表機組態內的 SSID。
c. 如果兩者 SSID 不同，表示裝置並非連線到同一個網路。針對產品重新設定無線設定。
ZHTW 解決無線網路問題 167
解決 Windows 上的產品軟體問題
問題 解決方案
印表機資料夾中看不到此產品的
印表機驅動程式
重新安裝產品軟體。
附註： 關閉所有正在執行的應用程式。若要關閉系統匣中顯示的圖示，在圖示上按一下滑鼠右鍵，然
後選擇關閉或停用。
請嘗試將 USB 纜線插入電腦上的其他 USB 連接埠。
在安裝軟體時出現錯誤訊息 重新安裝產品軟體。
附註： 關閉所有正在執行的應用程式。若要關閉工作列中顯示的圖示，在圖示上按一下滑鼠右鍵，然
後選擇關閉或停用。
檢查要安裝產品軟體的磁碟之可用空間大小。必要時，請盡量釋放空間，然後重新安裝產品軟體。
必要時，執行磁碟重組工具，然後重新安裝產品軟體。
產品處於「就緒」模式中，但沒
有列印文件
列印組態頁面，然後確認產品功能。
確認所有纜線安裝妥當且在規格範圍內。包括 USB 和電源線。請試換新的電源線。
確認組態頁上的 IP 位址符合軟體連接埠的 IP 位址。使用下列其中一項程序：
Windows XP、 Windows Server
2003、 Windows Server 2008
以及 Windows Vista
1. 按一下開始。
2. 按一下設定值。
3. 按一下印表機和傳真 (使用預設開始功能表檢視)， 或按一下印表
機 (使用傳統開始功能表檢視)。
4. 以滑鼠右鍵按一下產品驅動程式圖示，然後選擇內容。
5. 按一下連接埠標籤，然後按一下設定連接埠。
6. 確認 IP 位址，然後按一下確定或取消。
7. 如果 IP 位址不同，請刪除驅動程式，然後使用正確的 IP 位址
重新安裝驅動程式。
Windows 7 1. 按一下開始。
2. 按一下裝置和印表機。
3. 以滑鼠右鍵按一下產品驅動程式圖示，然後選擇印表機內容。
4. 按一下連接埠標籤，然後按一下設定連接埠。
5. 確認 IP 位址，然後按一下確定或取消。
6. 如果 IP 位址不同，請刪除驅動程式，然後使用正確的 IP 位址
重新安裝驅動程式。
168 第 11 章 解決問題 ZHTW
解決 Mac 上的產品軟體問題
● 「 列印和傳真」 清單未列出印表機驅動程式
● 產品名稱未出現在「 列印和傳真」 清單的產品清單中
● 印表機驅動程式未自動設定您在「 列印和傳真」 清單選擇的產品
● 列印工作未傳送至您想要的產品
● 使用 USB 纜線連接時， 選擇驅動程式後， 本產品未顯示於「 列印和傳真」 清單中
● 使用 USB 連線時所使用的是一般印表機驅動程式
「列印和傳真」清單未列出印表機驅動程式
1. 請確定產品 .GZ 檔位於下列檔案夾內： Library/Printers/PPDs/Contents/Resources。
需要時，重新安裝軟體。
2. 如果 GZ 檔位於資料夾內， PPD 檔可能已毀損。刪除檔案，然後重新安裝軟體。
產品名稱未出現在「列印和傳真」清單的產品清單中
1. 請確認纜線連接正確，而且產品電源已開啟。
2. 列印一份組態頁，檢查產品名稱。確認組態頁上的名稱與「列印和傳真」清單中的產品名稱相符。
3. 以高品質纜線更換 USB 或網路纜線。
印表機驅動程式未自動設定您在「列印和傳真」清單選擇的產品
1. 請確認纜線連接正確，而且產品電源已開啟。
2. 請確定產品 .GZ 檔位於下列檔案夾內： Library/Printers/PPDs/Contents/Resources。
需要時，重新安裝軟體。
3. 如果 GZ 檔位於資料夾內， PPD 檔可能已毀損。刪除檔案，然後重新安裝軟體。
4. 以高品質纜線更換 USB 或網路纜線。
列印工作未傳送至您想要的產品
1. 開啟列印佇列並重新啟動列印工作。
2. 另一個具有相同或類似名稱的產品可能收到您的列印工作。列印一份組態頁，檢查產品名稱。確認
組態頁上的名稱與「列印和傳真」清單中的產品名稱相符。
ZHTW 解決 Mac 上的產品軟體問題 169
使用 USB 纜線連接時，選擇驅動程式後，本產品未顯示於「列印和傳真」清單
中
軟體疑難排解
▲ 確定 Mac 作業系統為 Mac OS X 10.5 或更新版本。
硬體疑難排解
1. 請確定產品已開啟。
2. 確認 USB 纜線連接正確。
3. 確定您是使用適當的高速 USB 電纜。
4. 確定串接上沒有太多的 USB 裝置耗用電力。先中斷連接所有的串接裝置，然後直接連接纜線至電
腦的 USB 連接埠。
5. 檢查串接上是否有兩個以上的無外接電源 USB 集線器連接成一排。先中斷連接所有的串接裝置，
然後直接連接纜線至電腦的 USB 連接埠。
附註： iMac 鍵盤是未接電源的 USB 集線器。
使用 USB 連線時所使用的是一般印表機驅動程式
如果安裝軟體前就已經連接 USB 纜線，您使用的可能是一般印表機驅動程式，而不是本產品的驅動程
式。
1. 刪除一般印表機驅動程式。
2. 從產品 CD 重新安裝軟體。請等到軟體安裝程式出現提示，再連接 USB 纜線。
3. 如果安裝多部印表機，請確定您在列印對話方塊最佳格式下拉式功能表所選擇的印表機正確
控制面板訊息類型
控制面板訊息會顯示目前產品狀態或可能需要採取行動的情況。
警示與警告訊息暫時出現，並可能需要您確認訊息，確認的方法為：按下 確定 按鈕繼續， 或按下取消
按鈕取消工作。某些警告出現時，工作可能無法完成或列印品質可能會受影響。如果警示或警告訊息與
列印相關，且自動繼續功能已開啟，那麼本產品會在警告出現 10 秒而未收到確認後，嘗試繼續進行列
印工作。
嚴重錯誤訊息可能表示某種故障。關閉然後再開啟電源或許可以解決問題。如果嚴重錯誤持續，產品可
能需要維修。
控制面板訊息
# 號紙匣中非預期的紙張尺寸 裝入 <尺寸> 按「確定」
說明
本產品偵測到紙匣中的紙張與紙匣組態不符。
建議的措施
將正確的紙張裝入該紙匣，或將該紙匣設定為裝入紙張的尺寸。
<色彩> 不相容
說明
您安裝了適用於不同 HP 產品機型的碳粉匣。安裝此碳粉匣，本產品可能無法正常運作。
建議的措施
為此產品安裝正確的碳粉匣。
<位置> 卡紙
說明
產品偵測到卡紙。
建議的措施
從指示的區域清除卡紙。該工作應該繼續列印。如果沒有，重新列印該工作。
如果此訊息仍然存在，請與 HP 支援部門聯絡。
132 第 11 章 解決問題 ZHTW
10.XXXX 耗材錯誤
說明
其中一個碳粉匣的記憶體晶片無法讀取或遺失。
◦ 10.0000 = 黑色記憶體晶片錯誤
◦ 10.0001 = 青色記憶體晶片錯誤
◦ 10.0002 = 洋紅色記憶體晶片錯誤
◦ 10.0003 = 黃色記憶體晶片錯誤
◦ 10.1000 = 黑色記憶體晶片遺失
◦ 10.1001 = 青色記憶體晶片遺失
◦ 10.1002 = 洋紅色記憶體晶片遺失
◦ 10.1003 = 黃色記憶體晶片遺失
建議的措施
重新安裝列印匣。
先關閉然後再開啟產品電源。
如果問題無法解決，請更換碳粉匣。
49 錯誤 關閉後開啟
說明
本產品發生內部錯誤。
建議的措施
關閉本產品電源，至少等候 30 秒，然後開啟本產品電源並等候本產品起始化。
如果您使用穩壓器，請移除之。將產品直接連到牆上插座中。開啟本產品電源。
如果此訊息仍然存在，請與 HP 支援部門聯絡。
50.X 熱凝器錯誤 關閉後開啟
說明
產品遭遇熱凝器錯誤。
建議的措施
關閉本產品電源，至少等候 30 秒，然後開啟本產品電源並等候本產品起始化。
關閉本產品電源，至少等待 25 分鐘，然後再開啟本產品電源。
如果您使用穩壓器，請移除之。將產品直接連到牆上插座中。開啟本產品電源。
ZHTW 解譯控制面板訊息 133
如果此訊息仍然存在，請與 HP 支援部門聯絡。
51.XX 錯誤 關閉後開啟
說明
產品發生內部硬體錯誤。
建議的措施
關閉本產品電源，至少等候 30 秒，然後開啟本產品電源並等候本產品起始化。
如果您使用穩壓器，請移除之。將產品直接連到牆上插座中。開啟本產品電源。
如果此訊息仍然存在，請與 HP 支援部門聯絡。
54.XX 錯誤 關閉後開啟
說明
本產品其中一個內部感應器發生錯誤。
建議的措施
關閉本產品電源，至少等候 30 秒，然後開啟本產品電源並等候本產品起始化。
如果您使用穩壓器，請移除之。將產品直接連到牆上插座中。開啟本產品電源。
如果此訊息仍然存在，請與 HP 支援部門聯絡。
55.X 錯誤 關閉後開啟
說明
產品遭遇內部錯誤。
建議的措施
關閉本產品電源，至少等候 30 秒，然後開啟本產品電源並等候本產品起始化。
如果您使用穩壓器，請移除之。將產品直接連到牆上插座中。開啟本產品電源。
如果此訊息仍然存在，請與 HP 支援部門聯絡。
57 風扇錯誤 關閉後開啟
說明
產品內部的風扇發生問題。
建議的措施
關閉本產品電源，至少等候 30 秒，然後開啟本產品電源並等候本產品起始化。
如果您使用穩壓器，請移除之。將產品直接連到牆上插座中。開啟本產品電源。
134 第 11 章 解決問題 ZHTW
如果此訊息仍然存在，請與 HP 支援部門聯絡。
59.X 錯誤 關閉後開啟
說明
本產品其中一個馬達發生問題。
建議的措施
關閉本產品電源，至少等候 30 秒，然後開啟本產品電源並等候本產品起始化。
如果您使用穩壓器，請移除之。將產品直接連到牆上插座中。開啟本產品電源。
如果此訊息仍然存在，請與 HP 支援部門聯絡。
79 維修錯誤 關閉後開啟
說明
安裝不相容的 DIMM。
建議的措施
1. 關閉本產品電源。
2. 安裝本產品支援的 DIMM。
3. 開啟本產品電源。
如果此訊息仍然存在，請與 HP 支援部門聯絡。
79 錯誤 關閉後開啟
說明
產品發生內部韌體錯誤。
建議的措施
關閉本產品電源，至少等候 30 秒，然後開啟本產品電源並等候本產品起始化。
如果您使用穩壓器，請移除之。將產品直接連到牆上插座中。開啟本產品電源。
如果此訊息仍然存在，請與 HP 支援部門聯絡。
Front door open (前側擋門已打開)
說明
本產品前側檔門已打開。
建議的措施
關閉擋門。
ZHTW 解譯控制面板訊息 135
Rear door open (後側檔門已打開)
說明
本產品後側檔門已打開。
建議的措施
關閉擋門。
已安裝原裝 HP 耗材
說明
安裝了原裝 HP 耗材。
建議的措施
無需執行動作。
不支援 <色彩> 按「確定」繼續
說明
本產品偵測到碳粉匣非 HP 製造。
建議的措施
按下確定按鈕繼續執行列印。
如果您購買的是 HP 耗材，請瀏覽 www.hp.com/go/anticounterfeit。如果使用不支援的耗材，相關服
務或維修不在 HP 保固範圍內。
手動進紙 <類型> <尺寸> 對於可用紙材按下 [確定]
說明
產品設為手動進紙模式。
建議的措施
按下確定按鈕清除訊息， 或在 1 號紙匣裝入正確的紙張。
手動雙面列印 在
說明
已列印手動雙面列印工作的第一面，需要裝入紙張才能處理第二面。
建議的措施
將紙張裝入指示的紙匣，要列印的一面朝上，頁面頂部向外，然後按下確定按鈕。
136 第 11 章 解決問題 ZHTW
正在清除. . .
說明
本產品會定期執行清潔程序，以維持最佳的列印品質。
建議的措施
等待清潔程序完成。
列印失敗，按「確定」。如果再次發生錯誤，請關閉電源再開啟。
說明
產品無法處理該頁面。
建議的措施
按下確定按鈕以繼續列印工作，但可能會影響輸出。
如果錯誤仍然存在，請關閉電源然後再開啟。重新傳送列印工作。
列印錯誤 按「確定」
說明
紙張穿過產品時發生延遲。
建議的措施
按下確定按鈕以清除訊息。
若要避免發生此問題，請嘗試下列解決方案：
1. 調整紙匣中的紙張導板。確認紙張前導板將紙張推到緊靠紙匣後方。
2. 請使用符合 HP 規格的紙張。請將未拆開的紙張存放在原本的包裝中。
3. 請在符合此產品環境規格的區域中使用本產品。
在 # 號紙匣中裝入 <類型> <尺寸>
說明
雖然已針對列印工作要求的紙張類型和尺寸設定紙匣，但是紙匣沒紙。
建議的措施
將正確的紙張裝入紙匣，或按下確定按鈕使用不同紙匣的紙張。
在
說明
紙匣是空的。
ZHTW 解譯控制面板訊息 137
建議的措施
在紙匣中裝入紙張以繼續列印。按下確定按鈕以選擇其他紙匣。
在 1 號紙匣中裝入 <類型> <尺寸>
說明
並未針對列印工作要求的紙張類型和尺寸設定任何紙匣。
建議的措施
將正確的紙張裝入 1 號紙匣，或按下確定使用不同紙匣的紙張。
在 1 號紙匣中裝入普通紙 <尺寸> 清潔模式 [確定] 以開始
說明
本產品已就緒，可處理清潔作業。
建議的措施
將規定尺寸的普通紙裝入 1 號紙匣，然後按下確定按鈕。
安裝 <彩色> 碳粉匣
說明
產品尚未安裝碳粉匣，或安裝不正確。
建議的措施
安裝列印匣。
安裝的是已用過的 <色彩> 按「確定」繼續
說明
您安裝的碳粉匣安裝於另一個產品時已達預設碳量下限。
建議的措施
按下確定按鈕繼續執行。
更換 <色彩>
說明
碳粉匣的使用壽命已盡，且客戶設定本產品在達到碳粉量嚴重不足時停止列印。
建議的措施
若要確保最佳列印品質， HP 建議您此時更換碳粉匣。您可以繼續列印，直至發現列印品質下降。碳粉
匣實際的使用壽命可能不同。 HP 耗材達到嚴重不足時，該耗材的 HP 頂級防護保固即終止。碳粉匣在
138 第 11 章 解決問題 ZHTW
嚴重不足模式下繼續使用時，若導致列印瑕疵或碳粉匣故障，一律不在 HP 碳粉匣保固聲明的材料或製
作瑕疵保固範圍內。
使用的是已用過的 <色彩>
說明
您使用的碳粉匣安裝於產品時已達預設碳量下限。
建議的措施
雖然可以繼續列印，但是不妨備妥替代耗材。
使用的是用過的耗材
說明
您使用的碳粉匣中，超過一個以上的碳粉匣在安裝於產品時已達預設碳量下限。
建議的措施
雖然可以繼續列印，但是不妨備妥替代耗材。
取下 <色彩> 碳粉匣的裝運固定鎖
說明
安裝了碳粉匣裝運固定鎖。
建議的措施
拔出橘色凸片，取下碳粉匣的裝運固定鎖。
取下碳粉匣的裝運固定鎖
說明
一個或多個碳粉匣上安裝了碳粉匣裝運固定鎖。
建議的措施
拔出橘色凸片，取下碳粉匣的裝運固定鎖。
青色位置錯誤
說明
碳粉匣安裝在不正確的插槽中。
建議的措施
確認每個碳粉匣皆安裝於正確插槽中。列印碳粉匣由前至後的安裝順序為：黑色、青色、洋紅色及黃
色。
ZHTW 解譯控制面板訊息 139
青色碳粉匣使用壽命將盡
說明
碳粉匣接近使用壽命。
建議的措施
雖然可以繼續列印，但是不妨備妥更換用的耗材。
洋紅色位置錯誤
說明
碳粉匣安裝在不正確的插槽中。
建議的措施
確認每個碳粉匣皆安裝於正確插槽中。列印碳粉匣由前至後的安裝順序為：黑色、青色、洋紅色及黃
色。
洋紅色碳粉匣使用壽命將盡
說明
碳粉匣接近使用壽命。
建議的措施
雖然可以繼續列印，但是不妨備妥更換用的耗材。
紅色嚴重不足
說明
碳粉匣的使用壽命已盡。此產品上客戶可設定的選項為「 Prompt to Remind Me in 100 pages, 200
pages, 300 pages, or never.」（在列印 100 頁、 200 頁、 300 頁時出現提醒我提示，或永不出現
提示。）此選項是為了方便客戶，並不表示這些頁面將提供可接受的列印品質。
建議的措施
若要確保最佳列印品質， HP 建議您此時更換碳粉匣。您可以繼續列印，直至發現列印品質下降。碳粉
匣實際的使用壽命可能不同。
HP 耗材達到嚴重不足時，該耗材的 HP 頂級防護保固即終止。碳粉匣在嚴重不足模式下繼續使用時，
若導致列印瑕疵或碳粉匣故障，一律不在 HP 碳粉匣保固聲明的材料或製作瑕疵保固範圍內。
紙匣 # 卡紙 清除卡紙然後按「確定」
說明
產品偵測到卡紙。
140 第 11 章 解決問題 ZHTW
建議的措施
清除指示位置的卡紙，然後按下確定。
如果此訊息仍然存在，請與 HP 支援部門聯絡。
耗材不正確
說明
不只一個列印匣安裝在錯誤的插槽中。
建議的措施
確認每個碳粉匣都在正確插槽中。列印碳粉匣由前至後的安裝順序為：黑色、洋紅色、青色、黃色。
耗材即將用盡
說明
多種耗材的使用壽命將盡。
建議的措施
檢查控制面板的耗材量表或列印耗材狀態頁，判斷哪個碳粉匣存量不足。
「嚴重不足」訊息顯示前會繼續列印。不妨備妥更換用的耗材。
記憶體不足 按「確定」
說明
本產品記憶體即將滿載。
建議的措施
按下確定按鈕以完成工作，或按下取消 按鈕以取消工作。
將工作分為包含頁數較少的數個小工作。
黃色位置錯誤
說明
碳粉匣安裝在不正確的插槽中。
建議的措施
確認每個碳粉匣皆安裝於正確插槽中。列印碳粉匣由前至後的安裝順序為：黑色、青色、洋紅色及黃
色。
ZHTW 解譯控制面板訊息 141
黃色碳粉匣使用壽命將盡
說明
碳粉匣接近使用壽命。
建議的措施
雖然可以繼續列印，但是不妨備妥更換用的耗材。
黃色嚴重不足
說明
碳粉匣的使用壽命已盡。此產品上客戶可設定的選項為「 Prompt to Remind Me in 100 pages, 200
pages, 300 pages, or never.」（在列印 100 頁、 200 頁、 300 頁時出現提醒我提示，或永不出現
提示。）此選項是為了方便客戶，並不表示這些頁面將提供可接受的列印品質。
建議的措施
若要確保最佳列印品質， HP 建議您此時更換碳粉匣。您可以繼續列印，直至發現列印品質下降。碳粉
匣實際的使用壽命可能不同。
HP 耗材達到嚴重不足時，該耗材的 HP 頂級防護保固即終止。碳粉匣在嚴重不足模式下繼續使用時，
若導致列印瑕疵或碳粉匣故障，一律不在 HP 碳粉匣保固聲明的材料或製作瑕疵保固範圍內。
黑色位置錯誤
說明
碳粉匣安裝在不正確的插槽中。
建議的措施
確認每個碳粉匣皆安裝於正確插槽中。列印碳粉匣由前至後的安裝順序為：黑色、青色、洋紅色及黃
色。
黑色碳粉匣碳量不足
說明
碳粉匣接近使用壽命。
建議的措施
雖然可以繼續列印，但是不妨備妥更換用的耗材。
黑色嚴重不足
說明
碳粉匣的使用壽命已盡。此產品上客戶可設定的選項為「 Prompt to Remind Me in 100 pages, 200
pages, 300 pages, or never.」（在列印 100 頁、 200 頁、 300 頁時出現提醒我提示，或永不出現
提示。）此選項是為了方便客戶，並不表示這些頁面將提供可接受的列印品質。
142 第 11 章 解決問題 ZHTW
建議的措施
若要確保最佳列印品質， HP 建議您此時更換碳粉匣。您可以繼續列印，直至發現列印品質下降。碳粉
匣實際的使用壽命可能不同。
HP 耗材達到嚴重不足時，該耗材的 HP 頂級防護保固即終止。碳粉匣在嚴重不足模式下繼續使用時，
若導致列印瑕疵或碳粉匣故障，一律不在 HP 碳粉匣保固聲明的材料或製作瑕疵保固範圍內。
裝置錯誤 按「確定」
說明
發生內部錯誤。
建議的措施
按下確定按鈕以繼續工作。
藍色嚴重不足
說明
碳粉匣的使用壽命已盡。此產品上客戶可設定的選項為「 Prompt to Remind Me in 100 pages, 200
pages, 300 pages, or never.」（在列印 100 頁、 200 頁、 300 頁時出現提醒我提示，或永不出現
提示。）此選項是為了方便客戶，並不表示這些頁面將提供可接受的列印品質。
建議的措施
若要確保最佳列印品質， HP 建議您此時更換碳粉匣。您可以繼續列印，直至發現列印品質下降。碳粉
匣實際的使用壽命可能不同。
HP 耗材達到嚴重不足時，該耗材的 HP 頂級防護保固即終止。碳粉匣在嚴重不足模式下繼續使用時，
若導致列印瑕疵或碳粉匣故障，一律不在 HP 碳粉匣保固聲明的材料或製作瑕疵保固範圍內。
驅動程式無效 按「確定」
說明
您使用錯誤的印表機驅動程式。
建議的措施
請選擇正確的印表機驅動程式。
ZHTW 解譯控制面板訊息 143
送紙不正確或卡紙
● 產品無法取紙
● 裝置取多張紙
● 預防卡紙
產品無法取紙
如果產品無法從紙匣取紙，請嘗試這些解決方案。
1. 打開產品並取出任何卡紙。
2. 針對工作在紙匣放入尺寸正確的紙張。
3. 確定已針對紙張尺寸正確調整紙匣的紙張導板。將導板對齊紙匣底部的紙張尺寸標記。
4. 檢查產品控制面板，瞭解產品是否有手動送紙的提示待確認。放入紙張然後繼續。
裝置取多張紙
如果產品從紙匣取多張紙，請嘗試這些解決方案。
1. 取出紙匣的整疊紙張然後來回折彎，然後旋轉 180 度再翻面。 請勿搧動紙張。 請將整疊紙張放
回紙匣。
2. 本產品僅使用符合 HP 規格的紙張。
3. 請使用沒有皺褶、摺痕或損壞的紙張。必要時，請使用不同包的紙張。
4. 確定紙匣沒有放太多紙張。如果放太多，請從紙匣取出整疊紙張，整理紙匣，然後將部份紙張放回
紙匣。
5. 確定已針對紙張尺寸正確調整紙匣的紙張導板。將導板對齊紙匣底部的紙張尺寸標記。
預防卡紙
若要減少卡紙數目，請嘗試這些解決方案。
1. 本產品僅使用符合 HP 規格的紙張。
2. 請使用沒有皺褶、摺痕或損壞的紙張。必要時，請使用不同包的紙張。
3. 不要使用已經列印過或影印過的紙張。
4. 確定紙匣沒有放太多紙張。如果放太多，請從紙匣取出整疊紙張，整理紙匣，然後將部份紙張放回
紙匣。
5. 確定已針對紙張尺寸正確調整紙匣的紙張導板。調整導板，使其輕輕觸及紙疊，但是不會使紙張彎
曲。
144 第 11 章 解決問題 ZHTW
6. 確定紙匣已完全插入產品。
7. 如果列印重磅紙、壓花或打孔紙，請使用手動送紙功能，一次送一張紙。
ZHTW 送紙不正確或卡紙 145
清除卡紙
卡紙位置
根據以下圖例找出卡紙位置。
3
4
1 出紙槽
2 1 號紙匣
3 2 號紙匣
4 熱凝器
5 2 號紙匣卡紙處理區
146 第 11 章 解決問題 ZHTW
清除 1 號紙匣的卡紙
1. 從 1 號紙匣拉出卡住的紙張。
附註： 如果紙材破裂，請確保在恢復列印前
已取出所有碎片。
2. 拉出 2 號紙匣，放在平坦的表面。
3. 降下要處理卡紙的紙匣
ZHTW 清除卡紙 147
4. 直接拉出卡住的紙張。
5. 將要處理卡紙的紙匣向上推以合上紙匣，然後
將 2 號紙匣放回原位。
附註： 要合上紙匣，請將施力點放在中間位
置，或是從兩邊平均施力。請避免僅從某一側
施力。
清除 2 號紙匣的卡紙
1. 打開 2 號紙匣。
148 第 11 章 解決問題 ZHTW
2. 直接拉出卡住的紙張。
3. 合上 2 號紙匣。
附註： 要合上紙匣，請將施力點放在中間位
置，或是從兩邊平均施力。請避免僅從某一側
施力。
清除熱凝器區域中的卡紙
1. 打開後側擋門。
注意： 位於產品背面的熱凝器很燙。請等到
熱凝器冷卻再繼續。
ZHTW 清除卡紙 149
2. 如有必要，將紙張導板（編號 1）向外推，清
除送紙區底部任何看得到的紙張（編號 2）。
附註： 如果紙材破裂，請確保在恢復列印前
已取出所有碎片。請勿使用尖銳物體取出碎
片。
3. 關上後側擋門。
150 第 11 章 解決問題 ZHTW
清除出紙槽的卡紙
1. 檢查出紙槽區域中卡住的紙張。
2. 清除任何看得到的紙材。
附註： 如果紙材破裂，請確保在恢復列印前
已取出所有碎片。
3. 開啟後側擋門再關閉，以清除訊息。
清除雙面列印紙匣中的卡紙（限有雙面列印功能的機型）
1. 打開後側擋門。
注意： 位於產品背面的熱凝器很燙。請等到
熱凝器冷卻再繼續。
ZHTW 清除卡紙 151
2. 如有必要，將紙張導板（編號 1）向內拉，清
除送紙區底部任何看得到的紙張（編號 2）。
3. 如有必要，取出雙面列印紙匣底部任何看得見
的紙張。
4. 如果您看不到任何卡住的紙張，請使用雙面列
印紙匣側邊的標籤，抬起雙面列印紙匣。
5. 如果您可以看到紙張後緣，請將紙張從產品中
取出。
152 第 11 章 解決問題 ZHTW
6. 如果您可以看到紙張前緣，請將紙張從產品中
取出。
7. 合上後側擋門。
ZHTW 清除卡紙 153
改善列印品質
您遵守這些指引，就能避免大多數的列印品質問題。
● 使用印表機驅動程式中正確的紙張類型設定
● 調整印表機驅動程式的色彩設定
● 使用符合 HP 規格的紙張
● 列印清潔頁
● 校準產品以校正色彩
● 檢查碳粉匣
● 使用符合列印需求的印表機驅動程式
使用印表機驅動程式中正確的紙張類型設定
如果發生下列其中一個問題，請檢查紙張類型設定：
● 列印的頁面出現碳粉污跡。
● 列印的頁面重複出現污點。
● 列印頁捲曲。
● 列印頁面的碳粉剝落。
● 列印的頁面有些區域未列印。
變更 Windows 的紙張類型設定
1. 在軟體程式的檔案功能表中，按一下列印。
2. 選擇本產品，然後按一下內容或喜好設定按鈕。
3. 按一下紙張/品質標籤。
4. 從紙張類型下拉式清單中，按一下更多...選項。
5. 展開類型： 選項清單。
6. 展開每個類別的紙張類型，找到您所使用的紙張類型。
7. 依您使用的紙張類型選擇選項，然後按一下確定按鈕。
變更 Mac 的紙張類型設定
1. 在軟體程式的檔案功能表，按一下列印選項。
2. 在份數與頁數功能表中，按一下版面設定按鈕。
3. 從紙張尺寸下拉式清單中選擇尺寸，然後按一下確定按鈕。
154 第 11 章 解決問題 ZHTW
4. 開啟外觀功能表。
5. 從紙材類型下拉式清單中選擇類型。
6. 按一下列印按鈕。
調整印表機驅動程式的色彩設定
變更列印工作的色彩主題
1. 在軟體程式的檔案功能表中，按一下列印。
2. 按一下內容或喜好設定。
3. 按一下色彩標籤。
4. 從色彩主題下拉式清單選擇色彩主題。
● 預設 (sRGB)：這個主題會將產品設為使用原始裝置模式來列印 RGB 資料。使用這個主題
時，可以在軟體程式或作業系統管理色彩，以取得正確的彩現。
● 鮮明：本產品會以中色調增加色彩飽和度。列印商業圖形時請使用這個主題。
● 相片：本產品會使用數位沖印機，以列印相片的方式解譯 RGB 色彩。相較於預設 (sRBG) 主
題，本產品所彩現的色彩更深也更飽和。列印相片時請使用這個主題。
● 相片 (Adobe RGB 1998)：列印使用 AdobeRGB 色彩空間而不是 sRGB 的數位相片時，
請使用這個主題。使用這個主題時，請關閉軟體程式的色彩管理。
● 無
變更色彩選項
請從印表機驅動程式的色彩標籤，變更目前列印工作的色彩選項設定。
1. 在軟體程式的檔案功能表中，按一下列印。
2. 按一下內容或喜好設定。
ZHTW 改善列印品質 155
3. 按一下色彩標籤。
4. 按一下自動或手動設定。
● 自動設定：多數的列印工作請選擇這個設定
● 手動設定：請選擇這個設定來調整色彩設定 (不會影響其他設定)。
附註： 手動變更色彩設定可能影響輸出。 HP 建議，這類設定僅限由彩色圖形專業人員變更。
5. 按一下灰階列印選項，以黑白列印彩色文件。使用這個選項列印用於影印或傳真的彩色文件。
6. 按一下確定按鈕。
使用符合 HP 規格的紙張
如果發生下列其中一個問題，請使用不同的紙張：
● 某些區域列印顏色太淺或褪色。
● 列印的頁面出現碳粉污點。
● 列印的頁面出現碳粉污跡。
● 列印字元變形。
● 列印頁捲曲。
一律使用本產品支援的紙張類型和磅數。此外，挑選紙張時請遵照這些準則：
● 使用的紙張品質良好，且沒有切縫、刻痕、撕裂、污點、起毛、灰塵、皺褶、缺孔、釘書針，或是
頁邊捲曲或彎曲等情形。
● 不使用列印過的紙張。
● 使用雷射印表機專用的紙張。不使用噴墨印表機專用的紙張。
● 不使用太粗糙的紙張。使用較平滑的紙張通常列印品質較佳。
156 第 11 章 解決問題 ZHTW
列印清潔頁
如果發生下列其中一個問題，請列印清潔頁來清除紙張路徑的灰塵和多餘碳粉：
● 列印的頁面出現碳粉污點。
● 列印的頁面出現碳粉污跡。
● 列印的頁面重複出現污點。
您可使用下列程序列印清潔頁。
1. 在控制面板上，按下確定按鈕以開啟功能表。
2. 開啟下列功能表：
● 服務
● 清潔頁
3. 在 1 號紙匣中裝入普通紙，然後按下確定按鈕，開始進行清潔程序。請稍候，等待程序完成，再
丟棄列印的紙張。
附註： 針對沒有自動雙面列印功能的機型，產品會先列印第一面，並提示您從出紙槽中移除該
頁，再以相同方向重新裝入 1 號紙匣。
校準產品以校正色彩
如果列印的輸出出現彩色陰影、模糊圖形或色彩不佳的區域，您可能需要校準產品以校正色彩。從控制
面板上的報告功能表列印診斷頁，檢查色彩校正。如果頁面的彩色區塊之間不一致，您需要校準產品。
1. 在控制面板上，按下確定按鈕以開啟功能表。
2. 開啟下列功能表：
● 校準色彩
● 立即校準
檢查碳粉匣
如果發生下列其中一個問題，請檢查每個碳粉匣，必要時請更換：
● 某些區域列印顏色太淺或褪色。
● 列印的頁面有些區域未列印。
● 列印的頁面出現線條或橫條紋。
如果認為需要更換碳粉匣，請列印耗材狀態頁，找到正確原廠 HP 碳粉匣的零件編號。
ZHTW 改善列印品質 157
碳粉匣類型 解決問題的步驟
重裝或再製的碳粉匣 Hewlett Packard Company 建議不要使用非 HP 的耗材，無論是全新或再製耗材的
都不宜。由於這些產品不是 HP 產品，因此 HP 無法介入其設計或控制其品質。如
果您使用重新填裝或再製的碳粉匣，但對列印品質感到不滿意，請將碳粉匣更換為
原裝 HP 碳粉匣。
原廠 HP 碳粉匣 1. 碳粉匣的估計使用壽命將盡時，產品控制面板或耗材狀態頁會顯示嚴重不足的
狀態。如果列印品質不佳，請更換碳粉匣。
2. 請從控制面板的報告功能表印出列印品質頁。如果頁面出現單色線條或污點，
該色的彩色碳粉匣可能有瑕疵。如需解譯該頁面，請參閱本文件內的指示。必
要時請更換碳粉匣。
3. 目視檢查碳粉匣是否損壞。請參照後續指示。必要時請更換碳粉匣。
4. 如果列印的頁面在相同的間距重複出現污點，請列印清潔頁。如果無法解決問
題，請使用本文件的重複性瑕疵量尺找出問題的原因。
列印耗材狀態頁
耗材狀態頁顯示估計的碳粉匣剩餘使用壽命。另外會列出產品原廠 HP 碳粉匣的正確零件編號，以便您
訂購更換用的碳粉匣，並列出其他實用資訊。
1. 在控制面板上，按下確定按鈕以開啟功能表。
2. 開啟下列功能表：
● 報告
● 耗材狀態
158 第 11 章 解決問題 ZHTW
解譯列印品質頁
1. 在產品控制面板上，開啟報告功能表。
2. 選取列印品質頁項目並列印。
這個頁面包含五種顏色的橫條紋，分成四組，如下圖所示。檢查每一組，即可找出特定碳粉匣的問題。
部分 列印匣
1 黃色
2 青色
3 黑色
4 洋紅色
● 如果點和條紋只出現在其中一組，請更換該組所對應的碳粉匣。
● 如果出現在一組以上，請列印清潔頁。如果還是無法解決問題，請判斷斑點的顏色是否都一樣，例
如，洋紅色的斑點是否出現在五種顏色的橫條紋上。如果斑點的顏色都相同，請更換碳粉匣。
● 如果多種色彩的橫條紋都有出現線條，請聯絡 HP。問題可能發生在碳粉匣以外的元件。
檢查碳粉匣是否損壞
1. 從產品取出碳粉匣，確認已撕下密封膠帶。
2. 檢查記憶體晶片是否損壞。
ZHTW 改善列印品質 159
3. 檢查碳粉匣底部的綠色感光鼓表面。
注意： 請勿觸碰碳粉匣底部的綠色滾筒 (感光鼓)。感光鼓上的指紋會造成列印品質的問題。
4. 如果感光鼓上出現刮痕、指紋或其他損害，請更換碳粉匣。
5. 如果感光鼓並未受損，請輕搖碳粉匣幾下，然後重新裝回印表機。列印幾頁，查看問題是否解決。
重複出現的瑕疵
如果頁面固定間距會重複出現瑕疵，碳粉匣可能受損。
● 22 公釐
● 27 公釐
● 28 公釐
● 75 公釐
使用符合列印需求的印表機驅動程式
如果列印頁面的圖形出現非預期的線條、少字、少圖、格式不正確或字型遭替換，您可能需要改用不同
的印表機驅動程式。
HP PCL 6 驅動程式 ● 做為預設印表機提供。除非您另選要安裝的驅動程式，否則會自動安裝本驅動
程式。
● 建議使用於所有 Windows 環境
● 能為大部分使用者提供最佳的速度、列印品質及產品功能支援
● 適用於 Windows Graphic Device Interface (GDI)，能在 Windows 環境中提
供最佳速度
● 可能不全適用於以 PCL 5 為基礎開發的協力廠商和自訂軟體程式
160 第 11 章 解決問題 ZHTW
HP UPD PS 驅動程式 ● 建議以 Adobe® 軟體程式或其他重度繪圖軟體程式列印時使用
● 支援列印 Postscript Emulation 需求或 Postscript Flash 字體支援
HP UPD PCL 5 ● 建議使用於 Windows 環境中的一般辦公室列印
● 適用於舊版 PCL 和舊型 HP LaserJet 產品
● 從第三方或自訂軟體程式列印的最佳選擇
● 在混合環境中執行作業時的最佳選擇，產品必須設為 PCL 5 (UNIX、 Linux、主
機)
● 專門使用於企業 Windows 環境中，提供適用於多種印表機機型的單一驅動程
式
● 適合從 Windows 行動電腦執行多種印表機機型的列印
HP UPD PCL 6 ● 建議在所有 Windows 環境中列印時使用
● 可為大部分使用者提供整體最佳速度、列印品質和印表機功能支援
● 開發的目的是搭配 Windows 圖形裝置介面 (GDI) 運作，在 Windows 環境中
達到最佳速度
● 可能無法與基於 PCL5 所開發的協力廠商及自訂解決方案完全相容
請從這個網站下載其他印表機驅動程式： www.hp.com/go/LJColorM351_software 或 www.hp.com/
go/LJColorM451_software。
ZHTW 改善列印品質 161
產品無法列印或列印速度緩慢
產品無法列印
如果產品完全無法列印，請嘗試下列解決方案。
1. 確定產品電源已開啟且控制面板顯示已就緒。
◦ 如果控制面板未顯示產品已就緒，請先關閉產品電源再開啟。
◦ 如果控制面板顯示產品已就緒，請嘗試再次傳送工作。
2. 如果控制面板顯示產品有錯誤，請先解決該錯誤，然後嘗試再次傳送工作。
3. 確定全部纜線連接正確無誤。如果產品已連線網路，請檢查下列項目：
◦ 檢查產品網路連線旁的指示燈。如果網路已連線，會亮起綠色指示燈。
◦ 確定您用來連線網路的是網路纜線而不是電話線。
◦ 確定網路路由器、集線器或交換器已開啟且運作正確無誤。
4. 從產品隨附的 CD 安裝 HP 軟體。使用一般印表機驅動程式可能導致清除列印佇列的工作延遲。
5. 從電腦的印表機清單，在本產品名稱上按一下滑鼠右鍵，按一下內容，然後開啟連接埠標籤。
◦ 如果使用網路纜線連線網路，請確定連接埠標籤所列的印表機名稱與產品組態頁的產品名稱相
符。
◦ 如果使用 USB 纜線連線無線網路，請確定 USB 的虛擬印表機連接埠旁的方塊已勾選。
6. 如果使用電腦的個人防火牆系統，有可能封鎖與本產品的通訊。暫時嘗試停用防火牆，瞭解這是否
為問題所在。
7. 如果電腦或產品連線無線網路，訊號品質低或干擾可能會延遲列印工作。
產品列印速度緩慢
如果產品可以列印但速度緩慢，請嘗試下列解決方案。
1. 確定電腦符合本產品最低規格。如需規格清單，請移至這個網站： www.hp.com/support/
LJColorM351 或 www.hp.com/support/LJColorM451。
2. 設定產品列印某些紙張類型時，例如重磅紙，產品列印速度可能更緩慢，這樣才能將碳粉正確熱凝
至紙張。如果您所使用的紙張類型之紙張類型設定不正確，請將設定變更為正確的紙張類型。
3. 如果電腦或產品連線無線網路，訊號品質低或干擾可能會延遲列印工作。
162 第 11 章 解決問題 ZHTW
解決產品連線問題
解決直接連線問題
如果您將產品直接連接到電腦，請檢查纜線。
● 確認纜線連接到電腦與產品。
● 請確認纜線不超過 5 公尺。嘗試使用較短的纜線。
● 將纜線連接到另一產品，以確認纜線運作正常。必要時請更換纜線。
解決網路問題
檢查下列項目以確認本產品可以與網路通訊。開始之前，請先從產品控制面板列印組態頁，然後找出本
頁所列出的產品 IP 位址。
● 實際連線狀況不佳
● 電腦並未使用產品正確的 IP 位址
● 電腦無法與產品通訊
● 產品使用的網路連結和雙面列印設定不正確
● 新軟體程式可能造成相容性問題
● 電腦或工作站可能設定錯誤
● 產品停用或其他網路設定不正確
實際連線狀況不佳
1. 確認產品以合適的纜線長度連接到正確的網路。
2. 請確認纜線連線是安全的。
3. 看看產品背面的網路連接埠，確認琥珀色活動指示燈與綠色的連結狀態指示燈是亮起的。
4. 如果問題繼續存在，請嘗試使用不同纜線或集線器上的連接埠。
電腦並未使用產品正確的 IP 位址
1. 開啟印表機內容，然後按一下連接埠標籤。確認已選擇現用的的產品 IP 位址。產品 IP 位址列於
產品組態頁。
2. 如果已使用 HP 標準 TCP/IP 連接埠安裝產品，請選擇標示為永遠以此印表機列印，即使其 IP 位
址變更亦是如此的方塊。
3. 如果已使用 Microsoft 標準 TCP/IP 連接埠安裝產品，請使用主機名稱而非 IP 位址。
4. 如果 IP 位址錯誤，請刪除產品，然後再新增一次。
ZHTW 解決產品連線問題 163
電腦無法與產品通訊
1. 以 ping 網路的方式測試網路通訊。
a. 開啟電腦上出現的指令行提示。若為 Windows，按一下開始，按一下執行，然後輸入 cmd。
b. 輸入 ping，後面加上產品的 IP 位址。
c. 如果視窗顯示來回的時間，表示網路運作正常。
2. 如果 ping 指令失敗，請確認網路集線器已開啟，然後確認網路設定、本產品及電腦都設定為相同
網路。
產品使用的網路連結和雙面列印設定不正確
Hewlett-Packard 建議保留此設定於自動模式 (預設值)。如果變更這些設定，也必須變更網路的這些設
定。
新軟體程式可能造成相容性問題
請確認所有新軟體程式皆已正確安裝，並使用正確的印表機驅動程式。
電腦或工作站可能設定錯誤
1. 請檢查網路驅動程式、印表機驅動程式與網路重新導向。
2. 請確認作業系統設定是否正確。
產品停用或其他網路設定不正確
1. 瀏覽組態頁，檢查網路通訊協定的狀態。如有必要，請啟動通訊協定。
2. 必要時重新設定網路設定。
164 第 11 章 解決問題 ZHTW
解決無線網路問題
● 無線連線核對清單
● 控制面板顯示訊息： 本產品的無線功能已關閉
● 無線組態完成後產品無法列印
● 本產品無法列印， 電腦裝有協力廠商防火牆
● 移動無線路由器或產品之後無線連線無法運作
● 無法將更多電腦連線到無線產品
● 無線產品連線 VPN 時便無法通訊
● 網路未出現在無線網路清單
● 無線網路無法運作
無線連線核對清單
● 產品和無線路由器皆已開啟且有接電源。另外，確定產品的無線功能已開啟。
● 服務設定識別碼 (SSID) 正確無誤。列印組態頁來判斷 SSID。如果不確定 SSID 是否正確，請再次
執行無線設定。
● 若為安全網路，請確定安全性資訊是否正確。如果安全性資訊不正確，請再次執行無線設定。
● 如果無線網路運作正常，請嘗試存取無線網路上的其他電腦。如果網路能夠存取網際網路，請嘗試
以無線連線來連線網際網路。
● 產品的加密方式 (AES 或 TKIP) 與無線存取點 (位於使用 WPA 安全性的網路) 相同。
● 產品位於無線網路範圍內。對多數網路而言，產品必須位於無線存取點 (無線路由器) 的 30 公尺
內。
● 不可有障礙擋住無線訊號。移開存取點和產品之間的大型金屬物體。請確定產品和無線存取點之
間沒有包含金屬或水泥的柱子、牆或支柱。
● 產品遠離可能干擾無線訊號的電器裝置。可能干擾無線訊號的裝置很多，包括馬達、無線電話、安
全性系統攝影機、其他無線網路和藍芽裝置。
● 電腦已安裝印表機驅動程式。
● 您所選擇的印表機連接埠正確無誤。
● 電腦和產品連線至相同的無線網路。
控制面板顯示訊息：本產品的無線功能已關閉
▲ 按下產品的無線按鈕開啟無線功能表，然後開啟無線。
ZHTW 解決無線網路問題 165
無線組態完成後產品無法列印
1. 確定產品電源已開啟且處於就緒狀態。
2. 確定連線的無線網路正確無誤。
3. 確認無線網路運作正常。
a. 開啟網路組態功能表，然後開啟無線功能表項目。
b. 選擇網路測試項目，測試無線網路。產品會列印結果報告。
4. 確定選擇的連接埠或產品正確無誤。
a. 從電腦的印表機清單，在本產品名稱上按一下滑鼠右鍵，按一下內容，然後開啟連接埠標籤。
b. 確定 USB 的虛擬印表機連接埠旁的方塊已勾選。
5. 確定電腦運作正常。必要時請重新啟動電腦。
本產品無法列印，電腦裝有協力廠商防火牆
1. 以製造廠商的最新更新來更新防火牆。
2. 如果安裝本產品或嘗試列印時程式要求防火牆存取，請確定已允許程式執行。
3. 暫時關閉防火牆，然後在電腦安裝無線產品。無線安裝完畢後，啟用防火牆。
移動無線路由器或產品之後無線連線無法運作
確定路由器或產品連線到電腦所連線的同一個網路。
1. 開啟報告功能表，然後選擇組態報告項目列印報告。
2. 比較組態報告的服務設定識別碼 (SSID) 和電腦印表機組態內的 SSID。
3. 如果兩者 SSID 不同，表示裝置並非連線到同一個網路。針對產品重新設定無線設定。
無法將更多電腦連線到無線產品
1. 確定其他電腦位於無線範圍內，而且沒有障礙物阻擋訊號。多數網路的無線範圍為無線存取點的
30 公尺內。
2. 確定產品電源已開啟且處於就緒狀態。
3. 關閉電腦的協力廠商防火牆。
4. 確認無線網路運作正常。
a. 在產品控制面板上，開啟網路組態功能表，然後開啟無線功能表項目。
b. 選擇網路測試項目，測試無線網路。產品會列印結果報告。
166 第 11 章 解決問題 ZHTW
5. 確定選擇的連接埠或產品正確無誤。
a. 從電腦的印表機清單，在本產品名稱上按一下滑鼠右鍵，按一下內容，然後開啟連接埠標籤。
b. 按一下設定連接埠按鈕，確認 IP 位址與執行網路測試報告所列的 IP 位址相符。
6. 確定電腦運作正常。必要時請重新啟動電腦。
無線產品連線 VPN 時便無法通訊
● 通常您不能同時連線 VPN 和其他網路。
網路未出現在無線網路清單
● 確定無線路由器已開啟且有接電源。
● 網路可能被隱藏住。不過您還是可以連線到隱藏的網路。
無線網路無法運作
1. 若要確認網路是否失去通訊，請改用其他裝置來連線網路。
2. 以 ping 網路的方式測試網路通訊。
a. 開啟電腦上出現的指令行提示。若為 Windows，按一下開始，按一下執行，然後輸入 cmd。
b. 輸入 ping 後面加上網路的服務設定識別碼 (SSID)。
c. 如果視窗顯示來回的時間，表示網路運作正常。
3. 確定路由器或產品連線到電腦所連線的同一個網路。
a. 開啟報告功能表，然後選擇組態報告項目列印報告。
b. 比較組態報告的服務設定識別碼 (SSID) 和電腦印表機組態內的 SSID。
c. 如果兩者 SSID 不同，表示裝置並非連線到同一個網路。針對產品重新設定無線設定。
ZHTW 解決無線網路問題 167
解決 Windows 上的產品軟體問題
問題 解決方案
印表機資料夾中看不到此產品的
印表機驅動程式
重新安裝產品軟體。
附註： 關閉所有正在執行的應用程式。若要關閉系統匣中顯示的圖示，在圖示上按一下滑鼠右鍵，然
後選擇關閉或停用。
請嘗試將 USB 纜線插入電腦上的其他 USB 連接埠。
在安裝軟體時出現錯誤訊息 重新安裝產品軟體。
附註： 關閉所有正在執行的應用程式。若要關閉工作列中顯示的圖示，在圖示上按一下滑鼠右鍵，然
後選擇關閉或停用。
檢查要安裝產品軟體的磁碟之可用空間大小。必要時，請盡量釋放空間，然後重新安裝產品軟體。
必要時，執行磁碟重組工具，然後重新安裝產品軟體。
產品處於「就緒」模式中，但沒
有列印文件
列印組態頁面，然後確認產品功能。
確認所有纜線安裝妥當且在規格範圍內。包括 USB 和電源線。請試換新的電源線。
確認組態頁上的 IP 位址符合軟體連接埠的 IP 位址。使用下列其中一項程序：
Windows XP、 Windows Server
2003、 Windows Server 2008
以及 Windows Vista
1. 按一下開始。
2. 按一下設定值。
3. 按一下印表機和傳真 (使用預設開始功能表檢視)， 或按一下印表
機 (使用傳統開始功能表檢視)。
4. 以滑鼠右鍵按一下產品驅動程式圖示，然後選擇內容。
5. 按一下連接埠標籤，然後按一下設定連接埠。
6. 確認 IP 位址，然後按一下確定或取消。
7. 如果 IP 位址不同，請刪除驅動程式，然後使用正確的 IP 位址
重新安裝驅動程式。
Windows 7 1. 按一下開始。
2. 按一下裝置和印表機。
3. 以滑鼠右鍵按一下產品驅動程式圖示，然後選擇印表機內容。
4. 按一下連接埠標籤，然後按一下設定連接埠。
5. 確認 IP 位址，然後按一下確定或取消。
6. 如果 IP 位址不同，請刪除驅動程式，然後使用正確的 IP 位址
重新安裝驅動程式。
168 第 11 章 解決問題 ZHTW
解決 Mac 上的產品軟體問題
● 「 列印和傳真」 清單未列出印表機驅動程式
● 產品名稱未出現在「 列印和傳真」 清單的產品清單中
● 印表機驅動程式未自動設定您在「 列印和傳真」 清單選擇的產品
● 列印工作未傳送至您想要的產品
● 使用 USB 纜線連接時， 選擇驅動程式後， 本產品未顯示於「 列印和傳真」 清單中
● 使用 USB 連線時所使用的是一般印表機驅動程式
「列印和傳真」清單未列出印表機驅動程式
1. 請確定產品 .GZ 檔位於下列檔案夾內： Library/Printers/PPDs/Contents/Resources。
需要時，重新安裝軟體。
2. 如果 GZ 檔位於資料夾內， PPD 檔可能已毀損。刪除檔案，然後重新安裝軟體。
產品名稱未出現在「列印和傳真」清單的產品清單中
1. 請確認纜線連接正確，而且產品電源已開啟。
2. 列印一份組態頁，檢查產品名稱。確認組態頁上的名稱與「列印和傳真」清單中的產品名稱相符。
3. 以高品質纜線更換 USB 或網路纜線。
印表機驅動程式未自動設定您在「列印和傳真」清單選擇的產品
1. 請確認纜線連接正確，而且產品電源已開啟。
2. 請確定產品 .GZ 檔位於下列檔案夾內： Library/Printers/PPDs/Contents/Resources。
需要時，重新安裝軟體。
3. 如果 GZ 檔位於資料夾內， PPD 檔可能已毀損。刪除檔案，然後重新安裝軟體。
4. 以高品質纜線更換 USB 或網路纜線。
列印工作未傳送至您想要的產品
1. 開啟列印佇列並重新啟動列印工作。
2. 另一個具有相同或類似名稱的產品可能收到您的列印工作。列印一份組態頁，檢查產品名稱。確認
組態頁上的名稱與「列印和傳真」清單中的產品名稱相符。
ZHTW 解決 Mac 上的產品軟體問題 169
使用 USB 纜線連接時，選擇驅動程式後，本產品未顯示於「列印和傳真」清單
中
軟體疑難排解
▲ 確定 Mac 作業系統為 Mac OS X 10.5 或更新版本。
硬體疑難排解
1. 請確定產品已開啟。
2. 確認 USB 纜線連接正確。
3. 確定您是使用適當的高速 USB 電纜。
4. 確定串接上沒有太多的 USB 裝置耗用電力。先中斷連接所有的串接裝置，然後直接連接纜線至電
腦的 USB 連接埠。
5. 檢查串接上是否有兩個以上的無外接電源 USB 集線器連接成一排。先中斷連接所有的串接裝置，
然後直接連接纜線至電腦的 USB 連接埠。
附註： iMac 鍵盤是未接電源的 USB 集線器。
使用 USB 連線時所使用的是一般印表機驅動程式
如果安裝軟體前就已經連接 USB 纜線，您使用的可能是一般印表機驅動程式，而不是本產品的驅動程
式。
1. 刪除一般印表機驅動程式。
2. 從產品 CD 重新安裝軟體。請等到軟體安裝程式出現提示，再連接 USB 纜線。
3. 如果安裝多部印表機，請確定您在列印對話方塊最佳格式下拉式功能表所選擇的印表機正確
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