报告页|计数器：三星SCX-4833HD SCX-4823 SCX-5637HR SCX-5737 黑白激光一体机 【附打印报告、恢复出厂设置、清零复位方法、打印清洁页、屏幕错误信息解答】 二〇一七年十二月十八日
2017-12-30
报告页|计数器：三星SCX-4833HD SCX-4823 SCX-5637HR
SCX-5737 黑白激光一体机 【附打印报告、恢复出厂设置、清零复位方法、打印清洁页、屏幕错误信息解答】
二〇一七年十二月十八日
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技术热线：朱师傅
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搜索关键词： 打印测试页方法
打印自检页方法 打印报告页方法 查耗材余量方法 查看计数器方法 恢复出厂设置 恢复出厂模式
附清零复位
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三星SCX-4833HD SCX-4823 SCX-5637HR SCX-5737 使用指南 使用手册
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维修手册
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1、联机打印测试页
电机电脑左下角的开始---打印机与传真----在打印机图标上右键----属性 ----打印测试页
点一下就可以打印测试页了
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2、脱机打印报告页方法：查耗材余量
看计数器方法：
监控耗材寿命 3. 维护
87
如果经常发生卡纸或打印问题，请检查您的机器已经打印或扫描的页数。如有必要，更换相应零件。
• 访问菜单可能因型号不同而异 （请参见第 26 页上的“访问菜单”）。
• 对于某些型号，可能需要按确定才能导航到下层菜单。
1 从控制面板中依次选择 （菜单） > 系统设置 > 维护 > 耗材寿命。
2 选择所需选项并按确定。
• 耗材信息：打印耗材信息页。
• 总计：显示打印的总页数。
• ADF 扫描：显示使用进稿器打印的页面的数量。
• 平板扫描：显示使用扫描仪玻璃板扫描的页面的数量。
3 按 （停止/清除）返回就绪模式。
如果经常发生卡纸或打印问题，请检查您的机器已经打印或扫描的页数。如有必要，更换相应零件。
• 访问菜单可能因型号不同而异 （请参见第 26 页上的“访问菜单”）。
• 对于某些型号，可能需要按确定才能导航到下层菜单。
1 从控制面板中依次选择 （菜单） > 系统设置 > 维护 > 耗材寿命。
2 选择所需选项并按确定。
• 耗材信息：打印耗材信息页。
• 总计：显示打印的总页数。
• ADF 扫描：显示使用进稿器打印的页面的数量。
• 平板扫描：显示使用扫描仪玻璃板扫描的页面的数量。
3 按 （停止/清除）返回就绪模式。
设置墨粉不足警报
3. 维护
88
墨盒中的墨粉量较小时，会通过消息或 LED 指示灯通知用户更换墨粉盒。可设置此选项，以决定是否使用此消息或 LED 指示灯。
访问菜单可能因型号不同而异 （请参见第 26 页上的“访问菜单”）
1 从控制面板中依次选择 （菜单） > 系统设置 > 维护 > 墨粉不足警报。
或从 LCD 显示屏上选择设置 > 设备设置 > 初始设置 > 碳粉状态警报。
2 选择所需选项。
3 按 确定 按钮保存所作的选择。
墨盒中的墨粉量较小时，会通过消息或 LED 指示灯通知用户更换墨粉盒。可设置此选项，以决定是否使用此消息或 LED 指示灯。
访问菜单可能因型号不同而异 （请参见第 26 页上的“访问菜单”）
1 从控制面板中依次选择 （菜单） > 系统设置 > 维护 > 墨粉不足警报。
或从 LCD 显示屏上选择设置 > 设备设置 > 初始设置 > 碳粉状态警报。
2 选择所需选项。
3 按 确定 按钮保存所作的选择。
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3、硒鼓粉仓墨粉盒清零复位方法
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4、恢复出厂设置
管理员设置 3. 实用设置菜单
65
| 项目 | 描述 |
| 密码保护 | 设置用于访问管理员设置菜单的密码。选择打 开可使用该选项并输入密码。 |
| 更改密码 | 更改用于访问管理员设置的机器密码。 |
| 维护 | • 清洁定影器:
通过打印一页，清洁定影器。打 印出的纸上有墨粉碎屑。 • 清除已空消息: 避免墨粉不足警报消息出现 在显示屏上。 • 耗材信息: 允许您检查已经打印的页数以及 墨粉盒内剩余的墨粉数量。 • 墨粉不足警报: 如果墨粉盒中的墨粉已用完， 会显示一则提示用户更换墨粉盒的消息。可 设置此选项，以选择是否显示此消息。 • Ram 磁盘: 启用/禁用 RAM 磁盘管理作业。 根据安装的可选内存的大小，可以将 RAM 磁盘大小设置为 32 到 64 MB。如果安装了硬 盘 (HDD)，则不会出现该选项。 |
更改显示语言
2. 菜单概述和基本设置 41
要更改控制面板上显示的语言，请执行以下步骤：
访问菜单可能因型号不同而异 （请参见第 26 页上的“访
问菜单”）。
1 从控制面板中依次选择 （菜单） > 系统设置 > 设备设
置 > 语言。
或从触摸屏上选择机器设置 > 初始设置 > 语言。
对于某些型号，可能需要按确定才能导航到下层菜单。
2 选择要在控制面板中显示的语言。
3 按确定保存所作的选择
要更改控制面板上显示的语言，请执行以下步骤：
访问菜单可能因型号不同而异 （请参见第 26 页上的“访
问菜单”）。
1 从控制面板中依次选择 （菜单） > 系统设置 > 设备设
置 > 语言。
或从触摸屏上选择机器设置 > 初始设置 > 语言。
对于某些型号，可能需要按确定才能导航到下层菜单。
2 选择要在控制面板中显示的语言。
3 按确定保存所作的选择
海拔调整 4. 特殊功能
68
打印质量会受大气压影响，而大气压取决于机器在海平面以上
的高度。下列信息将指导您如何设置机器以获得最佳打印质
量。
在您设置海拔值之前，请确定所在地的海拔
打印质量会受大气压影响，而大气压取决于机器在海平面以上
的高度。下列信息将指导您如何设置机器以获得最佳打印质
量。
在您设置海拔值之前，请确定所在地的海拔
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5、打印清洁页
清洁硒鼓方法
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6、控制面板图解 指示灯亮 闪烁 显示屏意义
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7、错误代码解释 错误信息解释
LED状态显示信息
了解状态 LED 4.
故障排除 109
LED 的颜色指示机器的当前状态。
• 根据机型或国家/地区的不同，可能不提供某些 LED 指示灯。
• 要解决故障，请查找错误消息及其在故障排除部分中的说明。
• 也可以借助计算机 打印状态或智能面板程序窗口中的准则解决错误。
• 如果问题仍然存在，请与服务代表联系。
a.预计墨粉盒寿命是指墨粉盒的预期或预计寿命，根据 ISO/IEC 19752 设计，表示平均打印输出能力。打印页数可能会受操作环境，打印间隔，制图，
介质类型和介质尺寸影响。即使红色 LED 亮起且打印机停止打印，墨粉盒中仍可能残留墨粉。
了解显示屏消息 4. 故障排除 110
控制面板显示屏上出现指示机器状态或故障的消息。如果需
要，请参照下表了解消息及其含义并解决问题。
• 如果表中没有消息，请重新启动，然后重新尝试打
印。如果问题仍然存在，请与服务代表联系。
• 拨打服务电话时，将显示屏上的消息内容提供给服务
代表。
• 根据选项或型号的不同，某些消息可能不会显示。
• [错误号码] 表示错误号码。
11
卡纸相关消息
了解显示屏消息 4. 故障排除 111
12
墨粉相关消息
了解显示屏消息 4. 故障排除 112
了解显示屏消息 4. 故障排除 113
13
纸盘相关消息
了解显示屏消息 4. 故障排除 114
14
网络相关消息
15
其他消息
了解显示屏消息 4. 故障排除 115
进纸问题 6. 故障排除 119
电源和电缆连接问题 6. 故障排除 120
单击此链接可打开有关解决电源问题的动画。
打印问题 6. 故障排除 121
打印问题 6. 故障排除 122
打印问题 6. 故障排除 123
打印问题 6. 故障排除 124
打印质量问题 6. 故障排除 125
如果机器内部变脏或装纸不当，则可能会降低打印质量。请参见下表解决问题。
打印质量问题 6. 故障排除 126
打印质量问题 6. 故障排除 127
打印质量问题 6. 故障排除 128
打印质量问题 6. 故障排除 129
打印质量问题 6. 故障排除 130
打印质量问题 6. 故障排除 131
复印问题 6. 故障排除 132
扫描问题 6. 故障排除 133
扫描问题 6. 故障排除 134
传真问题 6. 故障排除 135
传真问题 6. 故障排除 136
操作系统问题 6. 故障排除 137
1
常见 Windows 问题
有关 Windows 错误消息的详细信息，请参阅计算机随附的 Microsoft Windows 用户指南。
操作系统问题 6. 故障排除 138
2
常见 Macintosh 问题
有关 Macintosh 错误消息的详细信息，请参阅您计算机随附的 Macintosh 用户指南。
操作系统问题 6. 故障排除 139
3
常见 Linux 问题
操作系统问题 6. 故障排除 140
操作系统问题 6. 故障排除 141
有关 Linux 错误消息的详细信息，请参阅您计算机随附的 Linux 用户指南。
操作系统问题 6. 故障排除 142
4
常见 PostScript 问题
下列情况与 PS 语言相关，可能会在使用多种打印机语言时出现。
LED 的颜色指示机器的当前状态。
• 根据机型或国家/地区的不同，可能不提供某些 LED 指示灯。
• 要解决故障，请查找错误消息及其在故障排除部分中的说明。
• 也可以借助计算机 打印状态或智能面板程序窗口中的准则解决错误。
• 如果问题仍然存在，请与服务代表联系。
| 状态 | 描述 | ||
| 状态LED | 熄灭 | 机器处于脱机状态。 | |
| 绿色 | 闪烁 | 当背光灯闪烁时，表明机器正在打印数据。 | |
| 点亮 | • 机器已联机，可以使用。 | ||
| 红色 | 闪烁 | • 发生小错误，机器正在等候清除错误。请检查显示消息。当问题解决时，机器会继续运行。 对于控制面板不支持显示屏的某些机型，此功能不适用。 • 墨粉盒中残留墨粉。墨粉盒中的墨粉预计将用完。请准备新墨粉盒以备更换。可通过摇匀墨 粉来暂时提高打印质量 （请参见第 82 页上的“摇匀墨粉”）。 | |
| 点亮 | • 墨粉盒已经达到其预计寿命a。建议更换墨粉盒 （请参见第 84 页上的“更换墨粉盒”）。 • 盖板处于打开状态。合上盖板。 • 纸盘中无纸。在纸盘中装入纸张。 • 由于出现严重错误，机器已经停止运行。请检查显示消息 （请参见第 110 页上的“了解显示屏消息”） 。 | ||
| 无线 LED | 蓝色 | 点亮 | 当机器连接到无线网络时， 无线 LED 变蓝。 |
a.预计墨粉盒寿命是指墨粉盒的预期或预计寿命，根据 ISO/IEC 19752 设计，表示平均打印输出能力。打印页数可能会受操作环境，打印间隔，制图，
介质类型和介质尺寸影响。即使红色 LED 亮起且打印机停止打印，墨粉盒中仍可能残留墨粉。
了解显示屏消息 4. 故障排除 110
控制面板显示屏上出现指示机器状态或故障的消息。如果需
要，请参照下表了解消息及其含义并解决问题。
• 如果表中没有消息，请重新启动，然后重新尝试打
印。如果问题仍然存在，请与服务代表联系。
• 拨打服务电话时，将显示屏上的消息内容提供给服务
代表。
• 根据选项或型号的不同，某些消息可能不会显示。
• [错误号码] 表示错误号码。
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卡纸相关消息
| 消息 | 含义 | 建议的解决方法 |
| • 文档卡纸 清除卡纸 • 原稿卡纸 扫描仪内部原稿卡纸 取出卡纸。 | 装入的原稿卡在 进稿器中。 | 清除卡纸 （请参见 第 95 页上的“清除 原件卡纸”）。 |
| • DADF
出口卡纸 • DADF 双面卡纸 | 装入的原稿卡在 双面进稿器中。 | 清除卡纸 （请参见 第 99 页上的“扫描 仪双面打印通道的 原稿卡纸”）。 |
| • 纸盘 1 卡纸 • 纸盘 1 卡纸 0 | 进纸区发生卡纸。 | 清除卡纸 （请参见 第 102 页上的“纸盘 1 中”）。 |
| • 纸盘 2 卡纸 • 纸盘 2 卡纸 0 | 选装纸盘卡纸。 | 清除卡纸 （请参见 第 103 页上的“在选 装纸盘 2 中”）。 |
| • MP
纸盘 卡纸 • MP 纸盘卡纸 0 | 多用途纸盘卡纸。 | 清除卡纸 （请参见 第 104 页上的“在多 用途纸盘中”）。 |
| • 机器内部 卡纸 • 打印机内部卡纸 | 机器内部卡纸。 | 清除卡纸 （请参见 第 105 页上的“在机 器内部”）。 |
| • 出纸区 卡纸 • 出纸区出现卡纸 | 出纸区中卡纸。 | 清除卡纸 （请参见 第 106 页上的“在出 纸区”） 。 |
| • 双面打印时底部 卡纸 • 双面打印底部卡纸 • 双面卡纸 | 双面打印区中卡纸。 | 清除卡纸 （请参见 第 107 页上的“在双 面打印单元区”） 。 |
| 消息 | 含义 | 建议的解决方法 |
了解显示屏消息 4. 故障排除 111
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墨粉相关消息
| 消息 | 含义 | 建议的解决方法 |
| • 安装墨粉盒 • 未安装墨粉 墨粉盒未安装。请安装。 | 未安装墨粉盒。 | 安装墨粉盒。 |
| • 不兼容 墨粉盒 • 墨粉不兼容 墨粉盒不兼容。请检查 指南 | 安装的墨粉盒不适用于您的机器。 | 安装适用于本机的 Samsung 原装墨粉盒。 |
| • 准备新的墨粉盒 • 准备新的墨粉盒 准备新的墨粉盒 | 指示的墨盒中有少量残留墨粉。墨粉盒中的墨粉 预计将用完。 | 请准备新墨盒以备更换。可通过摇匀墨粉来暂时提高 打印质量 （请参见第 82 页上的“摇匀墨粉”）。 |
了解显示屏消息 4. 故障排除 112
| • 更换 新的墨粉盒 • 更换新的墨粉 寿命结束，更换新的墨 粉盒 • 炭粉用尽 | 墨粉盒已经达到其预计的墨粉盒寿命。机器停止 打印。 墨粉盒预计寿命表示期望或估计的墨粉 盒寿命，指示平均输出份数，依照 ISO/ IEC 19752 进行设计 （请参见第 78 页上 的“可用耗材”） 。页数可能会受到操作环 境、打印间隔、介质类型、图像区域的 百分比和介质尺寸的影响。即使显示“更 换新墨粉盒”且机器停止打印，硒鼓中仍 可能残留墨粉。 | • 您可以选择控制面板上显示的停止或继续。如果选 择停止，则打印机将停止打印，并且如果您不更换 墨盒，则无法继续打印。如果选择继续，则打印机 会保持继续打印，但无法保证打印质量。 • 显示此消息时，请更换墨粉盒以获得最佳打印质量。如果 在显示此消息后仍不更换墨粉盒，则会导致打印质量问题 （请参见第 84 页上的“更换墨粉盒”） 。 Samsung 不推荐使用非原装 Samsung 墨粉 盒，例如重新装填或改装的墨粉盒。 Samsung 不能保证非原装 Samsung 墨粉盒 的质量。机器保修不包括由于使用非原装 Samsung 墨粉盒而需要的服务或维修。 • 如果打印机停止打印，请更换墨粉盒 （请参见第 84 页上的“更换墨粉盒”） 。 |
| 消息 | 含义 | 建议的解决方法 |
了解显示屏消息 4. 故障排除 113
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纸盘相关消息
| 消息 | 含义 | 建议的解决方法 |
| • 出纸盒已满 取出纸张 • 出纸盒已满 出纸盒已满。请取 出打印好的纸张 | 出纸盘已满。 | 从出纸盘取走纸张后， 机器将继续打印。 |
| • 纸盘 1 缺纸 • 纸盘 1 纸张用完 纸盘 1 中纸张用完。 请装入纸张. | 纸盘 1 中无纸。 | 为纸盘 1 装纸 （请参 见第 43 页上的“在纸盘 /选装纸盘中装纸”） 。 |
| • 纸盘 2 缺纸 • 纸盘 2 纸张用完 纸盘 2 中纸张用完。 请装入纸张 | 纸盘 2 中无纸。 | 为纸盘 2 装纸 （请参 见第 43 页上的“在纸盘 /选装纸盘中装纸”） 。 |
| • MP
纸盘 缺纸 • MP 纸盘中纸张 用尽 多用途纸盘中纸 张用完。 请装入纸张 | 多用途纸盘中没有 纸张。 | 为多用途纸盘装纸 （请参见第 45 页上的“ 装入多用途纸盘”） 。 |
| • 已拉出 纸盘 1 在外面 | 纸盘未关紧。 | 关上纸盘，直至锁 入到位。 |
| • 已拉出 纸盘 2 纸盒 | 纸盘未关紧。 | 关上纸盘，直至锁 入到位。 |
| • 纸张不匹配 | 打印机属性中指定 的纸张大小与装入 的纸张不相符。 | 装入所需大小的纸 张。 |
| 消息 | 含义 | 建议的解决方法 |
了解显示屏消息 4. 故障排除 114
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网络相关消息
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其他消息
| 消息 | 含义 | 建议的解决方法 |
| • 网路问题 IP 冲突 • IP 冲突 此 IP 地址与已 在使用的 IP 地 址冲突 | 您设置的网络 IP 地址已被他人使 用。 | 检查 IP 地址，如果 必要，请重设 （请 参见高级指南）。 |
| • 802.1x 网路错误 • 802.1x 联网错误 802.1x 联网错误 与管理员联系 | 无法验证。 | 检查网路验证协议。 如果问题仍然存在， 请联系网络管理员。 |
| 消息 | 含义 | 建议的解决方法 |
| • 门打开 请将其关闭 • 门未关. 请将其关闭 | 前盖或后盖板未关 紧。 | 关闭盖板，直到锁定 到位。 |
| • 扫描仪门打开 • 扫描仪门打开 扫描仪门打开。 关闭门 | 进稿器盖未关紧。 | 关闭盖板，直到锁定 到位。 |
| • 错误 [错误号码] 关闭机器后再打 开 | 无法控制机器单 元。 | 重新启动电源，然后 重新尝试打印。如果 问题仍然存在，请拨 打服务电话。 |
| • 内存已满 传真内存将满。 打印或删除已接 收到的传真作业 | 传真内存将满。 | 打印或删除安全接收 中已接收的传真作业 （请参见高级指南） 。 |
了解显示屏消息 4. 故障排除 115
| • 内存已满 删除作业 • 内存已满 传真内存已满。 打印或删除已接 收到的传真作业 | 内存已满。 | 打印或删除安全接收 中已接收的传真作业 （请参见高级指南）。 |
| • | 。 | 重新启动。如果问题 仍然存在，请拨打服 务电话 |
进纸问题 6. 故障排除 119
| 状况 | 建议的解决方法 |
| 打印过程中出现卡纸 | 清除卡纸。 |
| 纸张粘连在一起 | • 检查纸盘的最大纸张容量。 • 确保使用的纸张类型正确。 • 将纸张从纸盘中取出，然后弯折或呈扇形散开。 • 潮湿的环境会使一些纸张粘连在一起。 |
| 不得送入多张纸 | 纸盘中可能叠放有不同类型的纸张。 请只装入同一类型、大小和重量的纸张。 |
| 机器不进纸 | • 清除机器内的所有阻碍物。 • 未正确装纸。从纸盘中取出纸张，然后按正确方法将其重新装入。 • 纸盘中的纸张过多。从纸盘中取出多余的纸张。 • 纸张过厚。仅使用符合机器规格要求的纸张。 |
| 不断地卡纸 | • 纸盘中的纸张过多。从纸盘中取出多余的纸张。如果要在特殊介质上打印，请使用多用途纸 盘 （或手动进纸器）。 • 使用了错误的纸张类型。仅使用符合机器规格要求的纸张。 • 机器内可能有碎屑。打开前盖，清除任何碎屑。 |
| 透明胶片在出纸区粘连在一起 | 请务必使用激光打印机专用的透明胶片。每张透明胶片从机器输出后，立即将其移除。 |
| 信封歪斜或不能正确进纸 | 确保纸张导板紧贴信封两侧。 |
电源和电缆连接问题 6. 故障排除 120
单击此链接可打开有关解决电源问题的动画。
| 状况 | 建议的解决方法 |
| 机器未通电， 或者计算机和机器间的连接线缆未 正确连接 | • 首先将机器连接到电源。如果机器的控制面板上有
（电源）按钮，请按下它。 • 断开机器的电缆连接，然后重新连接。 |
打印问题 6. 故障排除 121
| 状况 | 可能的原因 | 建议的解决方法 |
| 机器不能打印 | 机器未通电。 | 首先将机器连接到电源。如果机器的控制面板上有 （电源）按 钮，请按下它。 |
| 未将机器设为默认机器。 | 在 Windows 中将您的机器选作默认打印机。 | |
| 检查机器是否出现以下情况： • 前盖没有关上。关上前盖。 • 卡纸。清除卡纸。 • 未装纸。装入纸张。 • 未安装墨粉盒。安装墨粉盒。 如果出现系统故障，请联系服务代表。 | ||
| 计算机和机器间的连接线缆未正确连 接。 | 断开打印机线缆连接，然后重新连接。 | |
| 计算机和机器间的连接线缆有问题。 | 如有可能，将线缆连接到另一台正常工作的计算机上，然后进行打印 作业。还可尝试使用一根不同的机器线缆。 | |
| 端口设置错误。 | 检查 Windows 打印机设置，确保打印作业发送到正确的端口。如果 计算机有多个端口，请确认机器连接到正确的端口。 | |
| 机器可能配置不正确。 | 检查打印首选项确保所有打印设置均正确无误。 |
打印问题 6. 故障排除 122
| 机器不能打印 | 打印机驱动程序可能安装不正确。 | 卸载然后重新安装机器的驱动程序。 |
| 机器出现故障。 | 检查控制面板上的显示信息，查看机器是否提示系统故障。请与服务 代表联系。 | |
| 文档太大，计算机没有足够的硬盘空 间可供访问该打印作业。 | 请留出更多硬盘空间，然后再次打印该文档。 | |
| 出纸盘已满。 | 从出纸盘中取走纸张后，机器将继续打印。 | |
| 机器从错误的纸张来 源选择了打印材料 | 在打印首选项中选择的纸张选项可能 不正确。 | 对于许多应用程序而言，纸张来源选项位于打印首选项中的纸张选 项卡下方。选择正确的纸张来源。请参见打印机驱动程序的帮助屏 幕。 |
| 打印作业极为缓慢 | 作业可能过于复杂。 | 降低页面的复杂程度，或尝试调整打印质量设置。 |
| 页面的一半为空白 | 页面方向设置可能错误。 | 在应用程序中更改页面方向。请参见打印机驱动程序的帮助屏幕。 |
| 纸张大小与纸张大小设置不一致。 | 请确保打印机驱动程序设置中的纸张大小与纸盘中的纸张匹配。或 者确保打印机驱动程序设置中的纸张大小与使用的软件应用程序设 置中的纸张选择匹配。 | |
| 状况 | 可能的原因 | 建议的解决方法 |
打印问题 6. 故障排除 123
| 机器可以打印，但出 现了文本错误，乱码 或不完整情况 | 机器线缆松动或有故障。 | 断开机器线缆连接，然后重新连接。尝试打印一份曾经成功打印过的 作业。如果可以，将线缆与机器连接到另一台运行有效的计算机上， 然后尝试打印。最后，尝试更换新的机器线缆。 |
| 选择的是错误的打印机驱动程序。 | 检查应用程序的打印机选择菜单，确保选择了该机器。 | |
| 软件应用程序存在故障。 | 尝试从另一个应用程序打印作业。 | |
| 操作系统存在故障。 | 退出 Windows，然后重新启动计算机。关闭机器电源，然后再次重 新打开。 | |
| 如果您处于 DOS 环境当中，则可能是 机器的字体设置不正确。 | 请参见第 69 页上的“更改字体设置”。 | |
| 打印页面，但全部为 空白 | 墨粉盒有问题或墨粉已用完。 | 如果需要，请重新摇匀墨粉。如果需要，更换墨粉盒。 |
| 文件中可能有空白页。 | 检查文件，确保文件中没有空白页。 | |
| 某些零件
（如控制器或控制板）可能 存在故障。 | 请与服务代表联系。 | |
| 机器无法正确打印 PDF 文件,遗漏了图 片、文字或示意图的 某些部分 | PDF 文件与 Acrobat 产品不兼容。 | 将 PDF 文件作为图像打印会使文件被打印。启动 Acrobat 打印选项 中的 打印为图像。 将 PDF 文件作为图像打印时将需要较长的时间。 |
| 照片的打印质量欠 佳、图像不清楚 | 照片的分辨率太低。 | 请减小照片尺寸。如果在软件应用程序中增大照片尺寸，分辨率将会 降低。 |
| 状况 | 可能的原因 | 建议的解决方法 |
打印问题 6. 故障排除 124
| 打印前机器出纸盘附 近会散发出蒸汽 | 使用潮湿的纸张会导致打印时产生蒸 汽。 | 这并不是故障。请继续打印。 |
| 该机器不能打印特殊 尺寸的纸张，例如： 账单纸 | 纸张大小与纸张大小设置不符。 | 在打印首选项的纸张选项卡的自定义中设置正确的纸张大小。 |
| 账单纸在打印后卷 曲。 | 纸张类型设置不符。 | 更改打印机选项，然后再试。转至打印首选项，单击纸张选项卡，然 后将类型设置为厚纸。 |
| 状况 | 可能的原因 | 建议的解决方法 |
打印质量问题 6. 故障排除 125
如果机器内部变脏或装纸不当，则可能会降低打印质量。请参见下表解决问题。
| 状况 | 建议的解决方法 |
| 打印件颜色浅或褪色 | • 如果页面上出现白色竖条或褪色区，则表示墨粉量不足。请安装新的墨粉盒。 • 纸张可能不符合规格；例如，纸张过于潮湿或粗糙。 • 如果整个页面的颜色都很浅，则说明打印分辨率的设置过低或启用了“省墨”模式。请调整打印分辨率 并关闭“省墨”模式。请参见打印机驱动程序的帮助屏幕。 • 褪色和污迹同时出现说明墨粉盒需要清洁。清洁打印机内部。 • 机器内 LSU 零件的表面可能较脏。清洁打印机内部。如果这些步骤仍不能解决问题，请与服务代表联 系。 |
| 纸张上半部打印颜色与纸 张其余部分相比较浅 | 墨粉可能无法有效粘附在这种纸上。 • 更改打印机选项，然后再试。转至打印首选项，单击纸张选项卡，然后将纸张类型设置为再生纸。 |
| 墨粉斑点
A a A aB b B bC c C c A aB bC c A aB bC c A aB bC c | • 纸张可能不符合规格；例如，纸张过于潮湿或粗糙。 • 传墨辊可能较脏。清洁打印机内部。 • 送纸路径可能需要清洁。请与服务代表联系。 |
打印质量问题 6. 故障排除 126
| 褪字 A a B b C A a B b C A a B b C A a B b C A a B b C | 如果页面上偶尔出现褪色区
（通常为圆形）： • 单张纸可能有问题。请尝试重新打印作业。 • 纸张湿度不均匀或纸的表面有湿斑。请尝试一种不同品牌的纸张。 • 这批纸张有质量问题。造纸工艺会导致某些区域不吸墨。请尝试使用一种不同品牌的纸张。 • 更改打印机选项，然后再试。转至打印首选项，单击纸张选项卡，然后将类型设置为厚纸。 如果这些步骤仍不能解决问题，请与服务代表联系。 |
| 白点 | 如果页面上出现白点： • 纸张过于粗糙且纸张上的大量灰尘落至机器内部组件，因而传墨辊可能较脏。清洁打印机内部。 • 送纸路径可能需要清洁。清洁打印机内部。 如果这些步骤仍不能解决问题，请与服务代表联系。 |
| 竖条 | 如果页面上出现黑色竖条： • 机器内的墨粉盒表面 （磁鼓部分）可能刮损。拆下墨粉盒，安装一个新墨粉盒。 如果页面上出现白色竖条： • 机器内 LSU 零件的表面可能较脏。清洁打印机内部。如果这些步骤仍不能解决问题，请与服务代表联 系。 |
| 状况 | 建议的解决方法 |
打印质量问题 6. 故障排除 127
| 黑色或彩色背景 | 如果背景渲染程度不足： • 更换一种较轻的纸张。 • 检查环境条件：过于干燥或潮湿 （相对湿度超过 80%）的条件会增加背景渲染程度。 • 拆下旧墨粉盒，然后安装一个新墨粉盒。 |
| 墨粉拖尾 | • 清洁机器内部。 • 检查纸张类型和质量。 • 拆下墨粉盒，安装一个新墨粉盒。 |
| 反复出现垂直瑕疵 | 如果打印面上重复出现间距均匀的印痕： • 墨粉盒可能已损坏。如果相同问题仍然存在，请拆下旧墨粉盒，然后更换新墨粉盒。 • 机器零件上可能沾有墨粉。如果缺陷出现在打印页背面，则再打印几张纸后问题可能会自行解决。 • 定影组件可能已损坏。请与服务代表联系。 |
| 状况 | 建议的解决方法 |
打印质量问题 6. 故障排除 128
| 背景散射
A | 背景散射是因随机分布在打印页上的少量墨粉所产生的。 • 纸张可能过于潮湿。尝试换用另一批纸张进行打印。不需要时请勿打开纸张的包装，以免纸张吸收空 气中的湿气。 • 如果在信封上出现背景散射情况，请更改打印布局，以避免打印在背面重叠接缝区域内。在接缝上打 印可导致问题出现。 • 如果整个打印页都出现了背景墨粉扩散现象，请通过您的软件应用程序或在打印首选项中调整打印分 辨率。确保选择正确的纸张类型。例如：如果选择特厚纸，而实际使用的是普通纸，可能出现导致复 印质量问题的用墨过量情况。 |
| 墨粉颗粒围绕在粗体字符 或图片周围。 | 墨粉可能无法有效粘附在这种纸上。 • 更改打印机选项，然后再试。转至打印首选项，单击纸张选项卡，然后将纸张类型设置为再生纸。 • 确保选择正确的纸张类型。例如：如果选择特厚纸，而实际使用的是普通纸，可能出现导致复印质量 问题的用墨过量情况。 |
| 字符扭曲 | • 如果字符扭曲且出现中空图像，可能是因为纸面过于光滑。试用另一种纸张。 |
| 状况 | 建议的解决方法 |
打印质量问题 6. 故障排除 129
| 页面歪斜
A a B b C A a B b C A a B b C A a B b C A a B b C c | • 确保正确装入纸张。 • 检查纸张类型和质量。 • 确保导板顶靠纸叠不过紧或过松。 |
| 卷曲或波纹 | • 确保正确装入纸张。 • 检查纸张类型和质量。高温和高湿度都会导致纸张卷曲。 • 将纸盘内的纸摞翻转过来。此外，请尝试将纸张在纸盘中旋转 180°。 |
| 起皱或折叠 | • 确保正确装入纸张。 • 检查纸张类型和质量。 • 将纸盘内的纸摞翻转过来。此外，请尝试将纸张在纸盘中旋转 180°。 |
| 状况 | 建议的解决方法 |
打印质量问题 6. 故障排除 130
| 打印件背面不干净 | • 检查墨粉是否泄漏。清洁机器内部。 |
| 页面全彩色或全黑
A | • 可能是墨粉盒安装不正确。取出墨盒，然后将其重新插入。 • 墨粉盒可能有问题。拆下墨粉盒，安装一个新墨粉盒。 • 机器可能需要维修。请与服务代表联系。 |
| 墨粉晕开 | • 清洁机器内部。 • 检查纸张类型和质量。 • 取出旧墨粉盒，换上新墨粉盒。 如果问题仍然存在，则打印机可能需要维修。请与服务代表联系。 |
| 状况 | 建议的解决方法 |
打印质量问题 6. 故障排除 131
| 字符脱墨
A | 字符脱墨是指应该为纯黑的字符部分内出现白色区域： • 如果使用的是透明胶片，请试用其他类型的透明胶片。由于透明胶片的材质特性，因此出现部分字符 脱墨是正常的。 • 可能打印在纸张的非打印面上。请取出纸张，并将其翻转。 • 纸张可能不符合纸张规格。 |
| 水平条纹 | 如果出现水平排列的黑色条纹或污点： • 墨粉盒安装可能不正确。取出墨盒，然后将其重新插入。 • 墨粉盒可能有问题。拆下墨粉盒，安装一个新墨粉盒。 如果问题仍然存在，机器可能需要维修。请与服务代表联系。 |
| 卷曲 | 如果打印出来的纸张卷曲或纸张无法进入机器： • 将纸盘内的纸摞翻转过来。此外，请尝试将纸张在纸盘中旋转 180°。 • 更改打印机的纸张选项，然后重试。转至打印首选项，单击纸张选项卡，然后将类型设置为薄纸。 |
| • 连续在几张纸上反复出 现未知图像 • 墨粉晕开 • 打印颜色过浅或污渍现象 | 机器可能在 1,000 米或以上的海拔高度使用。高海拔会影响打印质量，如：墨粉松散或图像色浅。更改 为机器的海拔设置 （请参见第 68 页上的“海拔调整”）。 |
| 状况 | 建议的解决方法 |
复印问题 6. 故障排除 132
| 状况 | 建议的解决方法 |
| 复印件过亮或过暗。 | 使用复印功能中的黑度使复印件的背景变浅或变深。 |
| 复印件上出现污迹，线 条，墨痕或污点。 | • 如果是原稿的问题，使用复印功能中的黑度将复印件的背景变浅。 • 如果原件没有问题，请清洁扫描装置。 |
| 复印的图像歪斜。 | • 确保原件与定位指示对齐。 • 传墨辊可能较脏。清洁打印机内部。 |
| 打印出空白复印件。 | 确保原件正面朝下放在扫描仪玻璃板上，或者是正面朝上放入进纸器。 如果这些步骤仍不能解决问题，请与服务代表联系。 |
| 复印件上的图像易被擦 除。 | • 将纸盘中的纸张更换为新包装中的纸。 • 在湿度高的地区，请勿将纸张长时间搁置在机器中。 |
| 复印时经常出现卡纸。 | • 将纸呈扇形散开，翻转后放入纸盘。将纸盘中的纸张更换为新纸。如果需要，请检查/调整纸张导板。 • 确保纸张的类型和重量合适。 • 清除卡纸后，请检查机器中是否剩有复印纸。 |
| 墨粉盒用尽之前，墨粉盒 的打印量少于预期值。 | • 原件可能包含图片，实线或粗线条。例如，原件可能是表格，新闻稿，书籍或使用较多墨粉的其他文 档。 • 复印时，扫描仪盖可能一直开着。 • 关闭机器电源，然后重新打开。 |
扫描问题 6. 故障排除 133
| 状况 | 建议的解决方法 |
| 扫描仪不工作。 | • 确保要扫描的原件正面朝下放在扫描仪玻璃板上，或者是正面朝上放在进纸器中。 • 可能没有足够的可用内存空间来保存要扫描的文档。尝试使用“预扫描”功能，检查其是否正常工作。 尝试降低扫描分辨率。 • 检查打印机电缆是否连接正确。 • 确保打印机电缆没有问题。请使用确认完好的打印机电缆。如有必要，更换打印机电缆。 • 检查扫描仪配置是否正确。在 SmarThru Office 或要使用的应用程序中检查扫描设置，以确保扫描仪作 业发送至正确的端口 （例如： USB001）。 |
| 装置扫描速度缓慢。 | • 检查机器是否在打印接收到的数据。如果是，请打印完接收的数据后再扫描文档。 • 图形的扫描速度要比文本慢得多。 • 使用扫描模式时通信速度会很慢，因为分析并再现扫描的图像时需要大量的内存。通过 BIOS 设置将 计算机设置为 ECP 打印机模式。这将有助于提高速度。有关如何设置 BIOS 的详细信息，请参见您计 算机的用户指南。 |
扫描问题 6. 故障排除 134
| 计算机屏幕上出现以下信 息： • 设备无法设置为您需要 的 H/W 模式。 • 其他程序正在使用该端 口。 • 端口已禁用。 • 扫描仪正忙于接收或打 印数据。请在当前作业 完成后再试。 • 无效句柄 • 扫描失败 | • 可能正在复印或打印作业。作业完成时，请尝试重新复印或打印作业。 • 所选端口当前正被占用。重新启动计算机并重试。 • 打印机电缆可能连接不当或电源被关闭。 • 未安装扫描仪驱动程序或工作环境设置不当。 • 确保机器连接正确并通电，然后重新启动计算机。 • USB 线可能连接不当或电源关闭。 |
| 状况 | 建议的解决方法 |
传真问题 6. 故障排除 135
| 状况 | 建议的解决方法 |
| 机器不工作，没有任何显 示并且按钮不起作用。 | • 拔下电源线，然后将其重新插入。 • 确保电源插座通电。 • 确保电源开关已打开，并且已按下控制面板上的软电源开关。 |
| 无拨号音。 | • 检查电话线是否正确连接。 • 将另一个电话机插入墙上的电话插孔，检查插孔是否正常工作。 |
| 内存中存储的号码无法正 确拨号。 | 确保内存中存储的号码准确无误。要进行检查，请打印一份地址簿列表。 |
| 原件未能送入机器。 | • 确保纸张没有褶皱，且插入方法正确。检查原件的大小是否合适，不要太厚，也不要太薄。 • 确保进纸器牢牢地合上。 • 可能需要更换进纸器橡胶垫。请与服务代表联系。 |
| 无法自动接收传真。 | • 接收模式应该设为传真。 • 确保进纸盘中有纸。 • 查看显示屏是否显示有任何错误信息。如果有，请解决该问题。 |
| 机器不发送。 | • 确保将原件装入进纸器或者扫描仪玻璃板上。 • 检查目标传真机是否能接收传真。 |
| 收到的传真中有空白，或 者质量欠佳。 | • 发送传真的传真机可能有故障。 • 电话线噪音可能导致线路故障。 • 通过复印检查机器。 • 墨粉盒已经达到其预计的墨粉盒寿命。更换硒鼓。 |
| 收到的传真上某些文字变 宽。 | 发送传真的传真机可能暂时出现文档卡纸故障。 |
传真问题 6. 故障排除 136
| 您发送的原件上有线条。 | 检查您的扫描单元是否出现痕迹，并对其进行清洁。 |
| 机器拨号，但无法与对方 传真机建立连接。 | 对方传真机可能已关闭、缺纸或无法应答来电。与对方机器操作员通话，请求对方解决该问题。 |
| 传真未存储在内存中。 | 可能内存空间不足，无法存储传真。如果显示内存状态的显示屏出现，请将任何不再需要的传真从内存 中删除，然后再次尝试存储该传真。请拨打服务电话。 |
| 每页底部或其他页上出现 空白区，并且顶部出现一 小条文字。 | 可能在用户选项设置中选择了错误的纸张设置。检查纸张大小并重新键入。 |
| 状况 | 建议的解决方法 |
操作系统问题 6. 故障排除 137
1
常见 Windows 问题
有关 Windows 错误消息的详细信息，请参阅计算机随附的 Microsoft Windows 用户指南。
| 状况 | 建议的解决方法 |
| 安装过程中出现“文件正在 使用”消息。 | 退出所有软件应用程序。从启动组中删除所有软件，然后重新启动 Windows。重新安装打印机驱动程 序。 |
| 出现“一般保护故障”、 “异 常 OE”、 “假脱机 32”或“ 非法操作”等消息。 | 关闭所有其他应用程序，重新启动 Windows，然后重新打印。 |
| 出现“无法打印”、 “发生打 印机超时错误”等消息。 | 打印时可能出现这些信息。仅需等待直至机器完成打印。如果在就绪模式下或打印完成后出现此类消 息，请检查连接，查看是否发生错误。 |
操作系统问题 6. 故障排除 138
2
常见 Macintosh 问题
有关 Macintosh 错误消息的详细信息，请参阅您计算机随附的 Macintosh 用户指南。
| 状况 | 建议的解决方法 |
| 机器无法正确打印
PDF 文件。遗 漏了图片、文字或示意图的某些 部分。 | 将 PDF 文件作为图像打印会使文件被打印。启动 Acrobat 打印选项中的打印为图像。 将 PDF 文件作为图像打印时将需要较长的时间。 |
| 文档打印后，打印作业没有从 Mac OS X 10.3.2 的假脱机服务中 消失。 | 将您的 MAC 操作系统更新为 MAC OS X 10.3.3 或更高版本。 |
| 某些信纸在进行封面打印时无法 正确显示。 | 在打印封面时， Mac 操作系统无法创建字体。英文字母和数字在封面上显示正常。 |
| 当在 Macintosh
中使用 Acrobat Reader 6.0 或更高版本打印文档 时，打印颜色不正确。 | 确保机器驱动程序中的分辨率设置与 Acrobat Reader 中的分辨率设置匹配。 |
操作系统问题 6. 故障排除 139
3
常见 Linux 问题
| 状况 | 建议的解决方法 |
| 机器不能打印。 | • 检查系统中是否安装了打印机驱动程序。打开 Unified Driver Configurator 并切换至 Printers configuration 窗口中的 Printers 选项卡查看可用打印机列表。确保机器显示在列表中。如果未在列 表中，请打开 Add new printer wizard 设置您的设备。 • 检查机器是否已启动。打开 Printers configuration，并从打印机列表中选择您的机器。查看 Selected printer 窗格中的说明。如果状态包含 Stopped，请按 Start 按钮。之后，即可恢复机器的正 常操作。当打印过程中出现某些问题时，可激活“stopped”状态。 • 检查应用程序是否有特殊打印选项，例如“-oraw”。如果在命令行参数中指定有 “-oraw”，则需要将其 删除方可正常打印。对于 Gimp 前端，选择 “print” -> “Setup printer”，然后在命令项中编辑命令行参 数。 |
| 有些彩色图像打印出来都 是黑色的。 | 这是 Ghostscript （直到 GNU Ghostscript 7.05 版）中的已知错误，其原因是文档的基本颜色空间是编 有索引的颜色空间，它是通过 CIE 颜色空间转换而来的。由于 Postscript 将 CIE 颜色空间用于颜色匹配 系统，因此您应将系统上的 Ghostscript 升级为至少 GNU Ghostscript 7.06 或更高版本。您可以在 www.ghostscript.com 上找到最新的 Ghostscript 版本。 |
| 有些彩色图像的输出结果 严重失真。 | 这是 Ghostscript （GNU Ghostscript 7.xx 版以前的版本）中的已知错误，其中文档的基本颜色空间是编 有索引的 RGB 颜色空间，通过 CIE 颜色空间转换。由于 Postscript 将 CIE 颜色空间用于颜色匹配系统， 因此您应将系统上的 Ghostscript 升级为 GNU Ghostscript 8.xx 或更高版本。您可以在 www.ghostscript.com 上找到最新的 Ghostscript 版本。 |
操作系统问题 6. 故障排除 140
| 机器无法打印整页内容， 只能打印半张页面 | 这是在 Ghostscript 8.51 或更早版本以及 64 位 Linux
操作系统上使用彩色打印机时出现的已知问题。此 问题已作为在 Ghostscript Bug 688252 报告至 bugs.ghostscript.com。此问题在 AFPL Ghostscript 8.52 或更高版本上得到解决。从 http://sourceforge.net/projects/ghostscript/ 中下载并安装 AFPL Ghostscript 的最新版本可解决此问题。 |
| 无法通过 Gimp
Front-end 进行扫描。 | 检查 Gimp 前端的“Acquire”菜单上是否包含“Xsane:Device
dialog”。如果没有，应为计算机上的 Gimp
安 装 Xsane 插件。可以在 Linux 发行光盘或 Gimp 主页上可以找到用于 Gimp 的 Xsane 插件包。有关详细 信息，请参阅 Linux 发行光盘或 Gimp Front-end 应用程序的帮助信息。 如果您希望使用其他类型的扫描应用程序，请参阅应用程序帮助信息。 |
| 打印文档时，出现 “Cannot open port device file” 错误消息。 | 请避免在进行打印作业时更改打印作业参数
（如通过 LPR GUI）。只要打印选项发生更改，则已知版本 的 CUPS 服务器就会中止打印作业，然后从头重新开始打印作业。由于在打印过程中 Unified Linux Driver 将端口锁定，而驱动程序的突然中止会保持端口处于锁定状态，从而不能用于随后的打印作业。 如果出现这种情况，请尝试在 Port configuration 窗口中选择 Release port 释放端口。 |
| 状况 | 建议的解决方法 |
操作系统问题 6. 故障排除 141
有关 Linux 错误消息的详细信息，请参阅您计算机随附的 Linux 用户指南。
| 机器未出现在扫描仪列表 中。 | • 确保机器通过 USB 端口正确连接至计算机，然后将其打开。 • 确保系统中已安装机器的扫描仪驱动程序。打开 Unified Linux Driver Configurator，切换到扫描仪配 置，然后按“Drivers”。确保名称与机器名称对应的驱动程序在窗口中列出。 • 确保端口未被占用。由于打印机的功能组件 （打印机与扫描仪）共用同一 I/O 接口 （端口），因此可 能会出现不同用户应用程序同时访问同一端口的情况。为避免可能的冲突，每次只允许其中一个对设 备进行控制。其他用户会收到“设备忙”的应答。这种情况通常在开始扫描程序时出现。会出现一个相 应的信息窗口。 要找出问题源，请打开“Ports configuration”，然后选择向您扫描仪分配的端口，端口符号 /dev/mfp0 与显示在扫描仪选项中的 LP:0 标识对应， /dev/mfp1 与 LP:1 相关，依此类推。 USB 端口始于 /dev/ mfp4，因此 USB:0 上的扫描仪分别与 /dev/mfp4 相关，依此类推。在“Selected port”窗格中，您可查 看该端口是否已被另一个应用程序占用。在这种情况下，您应等待当前作业完成，或者按“Release port”按钮 （如果您能确定当前端口应用程序运行不正常）。 |
| 机器不能扫描。 | • 确保将文档装入机器中，确保机器与计算机连接。 • 如果在扫描过程中出现输入/输出错误。 |
| 状况 | 建议的解决方法 |
操作系统问题 6. 故障排除 142
4
常见 PostScript 问题
下列情况与 PS 语言相关，可能会在使用多种打印机语言时出现。
| 问题 | 可能的原因 | 解决方法 |
| 无法打印 PostScript 文件 | PostScript 驱动程序可能安装不正确。 | • 安装 PostScript 驱动程序 （请参见第 4
页上的“软件安装”）
。 • 打印配置页并验证是否存在用于打印的 PS 版本。 • 如果问题仍然存在，请联系服务代表。 |
| 打印限制检查错误报告 | 打印作业过于复杂。 | 您可能需要降低页面的复杂性或者安装更多内存。 |
| 打印一张 PostScript
错误 页 | 打印作业可能不属于 PostScript 类型。 | 确保打印作业属于
PostScript 类型。检查软件应用程序是否需要 设置将要发送至机器的 PostScript 页眉文件。 |
| 在驱动程序中没有选择选 装纸盘 | 尚未对打印机驱动程序进行配置，使 其识别选装纸盘。 | 打开 PostScript 驱动程序属性，选择设备选项选项卡，然后设置 纸盘选项。 |
| 当在 Macintosh
中使用 Acrobat Reader 6.0 或更 高版本打印文档时，打印 颜色不正确 | 打印机驱动程序中的分辨率设置可能 和 Acrobat Reader 中的分辨率设置不 匹配。 | 确保您打印机驱动程序中的分辨率设置与
Acrobat Reader 中的 分辨率设置匹配。 |
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