报告页|计数器： 京瓷FS-2100DN FS-4100DN FS-4200DN FS-4300DN 黑白激光机   【附打印报告、恢复出厂设置、清零复位方法、打印清洁页、屏幕错误信息解答】  二〇一七年十二月十八日               
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技术热线：朱师傅 
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搜索关键词： 打印测试页方法   打印自检页方法   打印报告页方法  查耗材余量方法 查看计数器方法   恢复出厂设置 恢复出厂模式  附清零复位
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维修手册

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1、联机打印测试页
点击电脑左下角的开始---打印机与传真----在打印机图标上右键----属性 ----打印测试页   点一下就可以打印测试页了
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2、脱机打印报告页方法：查耗材余量 看计数器方法：

 

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3、硒鼓粉仓墨粉盒清零复位方法
 
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4、恢复出厂设置
 
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5、打印清洁页 清洁硒鼓方法
 

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6、控制面板图解  指示灯亮 闪烁 显示屏意义
 

 

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7、错误代码解释 错误信息解释  LED状态显示信息
8 故障排除
本章包括有关以下主题的解释：
一般指示....................................................................................................................................................................8-2
打印质量问题............................................................................................................................................................8-3
错误信息....................................................................................................................................................................8-5
清除卡纸..................................................................................................................................................................8-16
若无法排除故障，请联系维修服务人员。
故障排除
8-2
一般指示
下表介绍可能遇到的打印机故障的基本解决方法。建议您在与维修人员联系之前先查询本表排除故障。
提示
打印机故障可按以下提示轻松排除。如果您遇到的故障无法用以上方法排除，请按下文所述尝试：
• 关闭打印机电源后等待几秒。然后打开打印机。
• 重新启动向打印机发送打印作业的计算机。
• 使用最新版本的打印驱动程序。最新版本的打印驱动程序及工具可在以下网址得到：
http://www.kyoceradocumentsolutions.com。
• 确保正确执行应用程序软件中的打印步骤。请查询应用程序软件附带的文件。

症状	检查项目	纠正措施
打印质量不佳。	请参阅第 8-3 页上的打印质量问题。
卡纸。	请参阅第 8-16 页上的清除卡纸。
即使打开电源，操作面板上也没有指示 灯亮起且风扇未发出任何声音。	检查电源线是否正确插入电源插座。	插紧电源线，然后重试打开打印机电 源。 若上述纠正措施无法排除故障，请将电 源线从电源插座拔下。等待 1 分钟以上 的时间，将电源线插入插座，然后重试 打开打印机电源。
-	按电源开关。
打印机打印状态页，但不打印来自计算 机的作业。	检查打印机电缆或接口电缆。	牢固地连接打印机电缆的两端。尝试更 换打印机电缆或接口电缆。
检查程序文件和应用程序软件。	尝试打印其他的文件或使用其他打印命 令。若该故障仅在打印某个文件或使用 某个应用程序时出现，请检查该应用程 序的打印驱动程序设定。
打印机上接纸盘附近的区域冒出蒸汽。	请检查室温是否过低，或者是否使用了 受潮的纸张。	视打印环境和纸张条件而定，打印过程 中产生的热量会导致纸张中的水分蒸 发，从而冒出类似烟雾的蒸汽。这并非 故障，您可以继续打印。 如果蒸汽对您造成了困扰，请调高室 温，或者更换新的、干燥的纸张。

8-3
故障排除
打印质量问题
下文中的图表介绍了打印质量问题以及应采取的纠正措施。某些解决方法要求清洁或更换打印机部件。
若建议的纠正措施无法排除故障，请与维修人员联系。

打印结果	纠正措施
黑色或白色垂直条纹	感光鼓单元或显影单元可能损坏。如果在打印了数页后故障仍未解除， 请联络维修服务人员。
打印不清或模糊	检查 EcoPrint 设定。 当该设定为开启时，在操作面板上将其切换为关闭。
确保纸张类型设定与正在使用的纸张一致。
清洁感光鼓，以恢复打印质量。有关详情，请参阅第 4-123 页上的维修 设定 （用于保养） 。 然后，调节打印浓度。有关详情，请参阅第 4-49 页上的打印浓度 （选 择打印浓度） 。 如果在纸盒或手送纸盘中供入了潮湿的纸张，请更换新的、干燥的纸 张。 如果在采取上述纠正措施后故障仍未解除，请联络维修服务人员。
灰色背景	清洁感光鼓，以恢复打印质量。有关详情，请参阅第 4-123 页上的维修 设定 （用于保养） 。 然后，调节打印浓度。有关详情，请参阅第 4-49 页上的打印浓度 （选 择打印浓度） 。 如果在采取上述纠正措施后故障仍未解除，请联络维修服务人员。

故障排除
8-4

纸张的顶边或背面有脏污	如果在打印了数页后故障仍未解决，请清洁对位辊。有关详情，请参阅 第 7-8 页上的清洁打印机。 如果清洁后故障仍未解除，请联络维修服务人员。
打印不完整或错位	检查应用程序软件是否正确执行。请参阅第 8-2 页上的提示。
海拔为 1500 m 或更高并且打印件中出现 墨粉脱落或分散的黑点。	在维修设定中将海拔设定设定为高 1。如果仍未有所改善，请将设定更 改为高 2。有关详情，请参阅第 4-123 页上的维修设定 （用于保养） 。
打印结果	纠正措施

8-5
故障排除
错误信息
下表列出了您可以自行处理的错误信息和保养信息。如果机器故障。请联络维修服务人员。 出现，则关闭打印机，断开电源
线并与维修服务人员联系。
如果机器故障。请联络维修服务人员。 或发生错误。关闭主电源开关。，请关闭打印机然后重新开启以查看打印机是否恢复。
如果打印机没有恢复，请关闭打印机，断开电源线，然后联系维修服务人员或授权的维修中心。
某些错误会导致发出警告声。要停止警告声，请按 [ 取消 ]。

信息	纠正措施
您仅可在以机器管理员权限登录时更改所选择的设定。	需要机器 管理员 权限。
登录操作失败了指定的次数，因此无法再尝试登录。请联系系统管理员。	访问被拒绝。 您无法登录。
启用部门管理功能、试图指定部门管理设定或者登录或删除帐户失败时，将显示 该信息。要使打印机返回至打印就绪状态，请按 [ 确定 ]。	帐户错误。 按 [ 确定 ]。
所显示的纸张来源中纸张耗尽。根据显示的纸张来源 （纸盒、手送纸盘或选购件 供纸盒）添加纸张。	在纸盒 # 中添加纸张。
在手送纸盘中添加纸张。

故障排除
8-6

您仅可在以管理员权限登录时更改所选择的设定。	仅限管理员。
当纸盒中没有和打印数据 （纸张尺寸和类型）相匹配的纸张时，该信息允许您指 定使用其他的纸盒。纸张来源编号仅在安装了选购件供纸盒时显示。要使用其他 纸张来源进行打印，请参阅第 4-40 页上的供纸模式 （设定供纸源） 。	其他： A A5 铜版纸 B A5 普通纸 C A4 预印纸
文件夹容量已满。 删除文件或更改文件夹的容量。 有关详情，请参阅第 5-5 页上的自定义文件夹操作（文件夹创建、编辑和删除） 。	超出了文件夹限制。
数据被取消时显示。	取消中 ...
按 [ 确定 ]，然后检查以下项目： • 身份验证服务器的登录情况 • 身份验证服务器的密码和计算机地址 • 网络连接 有关详情，请参阅第 4-106 页上的网络验证设定 （网络验证设定） 。	无法连接至验证服务器 检查域名。
要用于打印的纸张尺寸和纸张类型不能用于双面打印。按 [ 确定 ] 进行单面打印。	无法在该纸张上进行 双面打印。
在部门管理生效的帐户中操作受限时会显示该信息。 要更改帐户设定时，请参阅第 4-119 页上的详细资料 / 编辑（检查 / 编辑登录的帐 户 ID 设定） 。	无法执行该作业。受验证 设置限制。
信息	纠正措施

8-7
故障排除

由于正在处理作业，无法执行清除。	无法执行。
当使用 USB 存储器时选择移除内存后显示此信息。 前一个画面会再显示 1 或 2 秒。	存储器正在使用， 无法移除。
相应纸盒未安装。请安装纸盒。纸盒编号从 1 （顶部）至 5 （底部）。	未安装纸盒 #。
纸张来源纸盒中出现纸张提升错误时显示该信息。拉出显示的纸张来源纸盒 （纸 盒或选购件供纸盒）并检查纸张是否正确装入。 重复发生此类错误时将显示请联络维修服务人员。信息。	检查纸盒 #。
该信息警告以下两种情况。安装新的废粉盒。 废粉盒未安装。 废粉盒已满。 有关详情，请参阅第 7-6 页上的更换废粉盒。	检查废粉盒。
打印机的左盖板被打开。关闭左盖板。	关闭左盖板。
打印机的后盖板被打开。关闭后盖板。	关闭后盖板。
信息	纠正措施

故障排除
8-8

打印机的上盖板被打开。关闭打印机的上盖板。	关闭上盖板。
显影单元未安装或未正确插入。 牢固插入显影单元。 请与维修服务人员联系。	显影单元未安装。
感光鼓单元未安装或未正确插入。 牢固插入感光鼓单元。 请与维修服务人员联系。	感光鼓单元未安装。
在主机名中输入的 IPv6 地址没有被括号 [ ] 括住。要输入 IPv6 地址时，请将地址 包含在 [ ] 中。 （例如， [3ae3:9a0:cd05:b1d2:28a:1fc0:a1:10ae]:140）	用括号 [ ] 括住 IPv6 地址。
当信封开关设为信封模式时显示此信息。	信封模式。
按电源开关关闭，然后再按下将其打开。如果此信息仍存在，请按电源开关关闭， 然后联系维修服务人员。	发生错误。 关闭主电源开关， 然后再将其打开。 ####
信息	纠正措施

8-9
故障排除

验证后获取用户信息时发生错误。重新登录。	获得网络 用户信息失败。
所选择的文件或文件夹不存在。 检查文件夹是否没有被删除，或者文件是否没有被删除或移动。	文件已删除。 检查文件 夹。
打印机中插入的 SD/SDHC 存储卡未被格式化，因此无法读写。要格式化 SD/ SDHC 存储卡时，请遵循第 4-77 页上的格式化 SD 卡（格式化 SD/SDHC 存储卡） 中的步骤。	格式化 SD 卡。
打印机中插入的 SSD （ HD-6）未被格式化，因此无法读写。要格式化 SSD 时， 请遵循第 4-76 页上的格式化 SSD （格式化 SSD） 中的步骤。	格式化 SSD。
定影单元未安装或未正确插入。 牢固插入定影单元。 请与维修服务人员联系。	定影单元未 安装。
帐户 ID 不匹配。 请检查登录的帐户 ID。 有关详情，请参阅第 4-115 页上的部门管理设定 （部门管理设定） 。	帐户 ID 错误。
信息	纠正措施

故障排除
8-10

启用了部门管理功能，但是没有为已传送的打印作业设定帐户，或者没有登录指 定的帐户 （设定了错误的帐户）时，将显示该信息。 要使打印机返回至打印就绪状态，请按 [ 确定 ]。 有关详情，请参阅第 4-115 页上的部门管理设定 （部门管理设定） 。	帐户 ID 错误。 按 [ 确定 ]。
输入的用于个人作业的用户 ID 不正确。请检查您在打印驱动程序中指定的用户 ID。	ID 错误。
NTLM 服务器拒绝了验证。请输入正确的登录用户名或密码。	登录用户名或密码 错误。
请输入正确的登录用户名或登录密码。	登录用户名或密码 错误。 作业已取消。
输入正确的密码。	密码错误。
启用部门管理功能、试图超出每个帐户的打印限制设定时，将显示该信息。要使 打印机返回至打印就绪状态，请按 [ 确定 ]。 有关详情，请参阅第 4-115 页上的部门管理设定 （部门管理设定） 。	已超过 最大计数。 按 [ 确定 ]。
由于 SSD、 RAM 盘或 SD/SDHC 存储卡中的可用空间不足，或者由于解除安装 SSD 时 RAM 盘被禁用，无法使用自定义文件夹和作业文件夹功能进行打印。要 打印错误报告并使打印机返回至打印就绪状态，请按 [ 确定 ]。	作业保留未保存 按 [ 确定 ]。
信息	纠正措施

8-11
故障排除

由于出现 KPDL 错误，当前打印无法继续。要打印错误报告，从菜单系统显示 KPDL 错误报告，并选择开启。按 [ 确定 ] 恢复打印。您可以按 [ 取消 ] 放弃打印。 如果自动错误清除设定为 开启，则在经过预设的时间后，打印将自动恢复。	KPDL 错误。 按 [ 确定 ]。
添加的文件夹超出了最大文件夹数。 删除不需要的文件夹。 有关详情，请参阅第 5-5 页上的自定义文件夹操作（文件夹创建、编辑和删除） 。	超出可登录数。 无法再 登录。
纸盒中的纸张尺寸与纸张尺寸拨盘上的纸张尺寸不相同。检查纸张。	将纸张装入 纸盒 #。 A4 设定了不同的 纸张尺寸。 检查纸张尺寸。
符合打印作业要求的纸张尺寸和纸张类型的纸盒空。在 # 处显示的纸盒中装入纸 张。按 [ 确定 ] 恢复打印。 如果您希望从另一纸张来源打印，请按 [ 其他 ] （ [ 左选择 ]）显示其他：这样您 就可以改变供纸源。您可以按 [ 取消 ] 放弃打印。	将纸张装入 纸盒 #。 A4 普通纸
未安装符合打印作业要求的纸张尺寸和纸张类型的纸盒。将纸张放入手送纸盘。 按 [ 确定 ] 恢复打印。（请注意，若所供纸张与手送纸盘中当前纸张尺寸不匹配， 将会造成卡纸。） 如果您希望从另一纸张来源打印，请按 [ 其他 ] （ [ 左选择 ]）显示其他：这样您 就可以改变供纸源。您可以按 [ 取消 ] 放弃打印。	将纸张装入 手送纸盘。 A4 普通纸
信息	纠正措施

故障排除
8-12

所选的纸盒已就绪。	装入纸张。
安全级别中选择了低时，显示此信息。	安全级别低
#### 表示机械错误 （ #=0, 1, 2, ...）。请与维修人员联系。当该信息显示时，打 印机将无法工作。同时还会显示总打印页数，如： 0123456。	机器故障。 请联络维修服务人员。 ####:0123456
当纸张类型和信封开关设定不匹配时显示。	符合纸张类型 和信封 开关位置。
打印机接收到的数据总量超出打印机的内存空间。 尝试增加内存。按 [ 确定 ] 恢复打印。您可以按 [ 取消 ] 放弃打印。 如果自动错误清除设定为 开启，则在经过预设的时间后，打印将自动恢复。	内存溢出。 无法完全处理打印作业。
由于 RAM 盘被禁用或者 SSD 没有安装，无法进行多张打印。尝试增加内存或安 装 SSD，并配置 RAM 盘设定。	无法复印多份。 按 [ 确定 ]。
如果安装的墨粉盒不是京瓷的正品，将显示该信息。 对于使用非正品墨粉所产生的任何后果，制造商不承担任何责任。 我们建议您仅使用正品墨粉盒。 如果您一定要使用当前安装的墨粉盒，请同时按住 [ 确定 ] 和 [ 取消 ] 3 秒或以上。	非原装墨粉盒。 按 [ 帮助 ]。
信息	纠正措施

8-13
故障排除

出现卡纸。卡纸位置在 # 处表示。有关详情，请参阅第 8-16 页上的清除卡纸。	纸张卡在 ########## [ 帮助 ]
供纸部位无纸盒或纸盒未正确插入。重新插入相应纸盒后应当可以进行打印。当 安装了两个或更多选购件供纸盒并且选择了最下部的供纸盒时，如果上部供纸盒 中的任一个或打印机纸盒未正确安装，会显示相同信息。	无法供纸。 安装纸盒 #。
传送给打印机的数据太复杂，无法打印在一页上。按 [ 确定 ] 恢复打印。	打印超限。
出现 RAM 盘错误。查看 ## 处的错误代码。 可能出现的错误代码及其说明如下。 02： RAM 盘模式设为关闭。将设定设为开启。请参阅第 4-76 页上的 RAM 盘模式 （设定 RAM 盘） 。 03：已使用命令操作对 RAM 盘写保护。使用命令取消写保护。 04：无磁盘空间。请删除不必要的文件或增加 RAM 盘大小。有关详情，请参阅 第 4-76 页上的 RAM 磁盘大小 （ RAM 磁盘大小设定） 。 05： RAM 盘中没有所需的文件。文件存储在 RAM 盘中。 10：已使用命令操作对存储在 RAM 盘中的文件写保护。使用命令取消写保护。	RAM 盘错误。 按 [ 确定 ]。 ##
已登录了 100 个帐户，因此无法登录新的帐户。	条目 已满。 无法添加。
更换信息显示屏上显示的保养组件。每打印 500,000 张图像（ ECOSYS FS-2100DN 上为 300,000 张图像）时，需要专业维修人员更换保养组件。	更换 MK 组件。
信息	纠正措施

故障排除
8-14

墨粉盒中墨粉耗尽。使用新的墨粉组件更换墨粉盒。当该信息显示时，打印机将 无法工作。	更换墨粉。
尽管部门管理功能开启 （对各部门进行作业限制），仍然试图打印时，将显示该 信息。 要使打印机返回至打印就绪状态，请按 [ 确定 ]。 有关详情，请参阅第 4-115 页上的部门管理设定 （部门管理设定） 。	受部门管理 限制。 按 [ 确定 ]。
出现 SD/SDHC 存储卡错误。查看 ## 处的错误代码。 可能出现的错误代码及其说明如下。 02：打印机不支持插入的 SD/SDHC 存储卡，或者 SD/SDHC 存储卡受损。安装正 确的 SD/SDHC 存储卡。 03：已使用命令操作对 SD/SDHC 存储卡写保护。使用命令取消写保护。 04： SD/SDHC 存储卡中空间不足。请删除不必要的文件或使用新的 SD/SDHC 存 储卡。 05： SD/SDHC 存储卡中没有所需的文件。文件存储在 SD/SDHC 存储卡中。 10：已使用命令操作对存储在 SD/SDHC 存储卡中的文件写保护。使用命令取消 写保护。	SD 卡错误。 按 [ 确定 ]。 ##
发生 SSD 错误。查看 ## 处的错误代码。 可能出现的错误代码及其说明如下。 03：已使用命令操作对 SSD 写保护。使用命令取消写保护。 04：无足够的 SSD 空间。请删除不必要的文件等来释放硬盘空间。 05： SSD 中没有所需的文件。文件存储在 SSD 中。 10：已使用命令操作对存储在 SSD 中的文件写保护。使用命令取消写保护。	SSD 错误。 按 [ 确定 ]。 ##
由于目的地中存在拥有相同文件名的数据，因此无法复印。复印前在目的地中删 除拥有相同文件名的数据。	文件名 已登录。 无法复制。
输入的登录用户名未登录。检查登录用户名。	用户名 未登录。
信息	纠正措施

8-15
故障排除

设定的帐户 ID 已被登录。登录不同的帐户 ID。	该帐户已经 被登录。
更改的登录用户名已登录。设定不同的登录用户名。	该登录用户名 已登录。
墨粉不足。确保可以立即更换新的墨粉盒。有关详情，请参阅第 7-2 页上的墨粉 盒更换。	墨粉用尽。
上接纸盘已满 （约 250 张 （ ECOSYS FS-2100DN）或 500 张 （ ECOSYS FS- 4100DN、 ECOSYS FS-4200DN 、 ECOSYS FS-4300DN））。必须取出上接纸盘内 的所有打印页。当打印机检测到上接纸盘再次清空时，它会继续将打印页送入顶 部托盘。	上接纸盘装满 纸张。 取出纸张。
如果安装的墨粉盒的区域规格和机器的规格不匹配，将显示该信息。 安装指定的墨粉盒。	已装有未知品牌 墨粉。 PC
USB 存储器设备出现错误。 查看 ## 处的错误代码。 可能出现的错误代码及其说明如下。 01：超过了一次可以保存的数据量。将较大的文件分割为更小的文件。 USB 存储器处于写保护状态。取消写保护。 USB 存储器损坏。 如果故障仍未解除，请用设备格式化 USB 存储器或使用打印机兼容的新 USB 存 储器。 04：无足够的空间。请删除不必要的文件等来释放硬盘空间。	USB 存储器错误。 按 [ 确定 ]。 ##
信息	纠正措施

故障排除
8-16
清除卡纸
如果纸张传送系统中卡纸或根本没有供纸，则会显示卡纸信息以及卡纸位置 （发生卡纸的部件） 。状态监视器或 Command
Center RX （命令中心）会指示卡纸位置 （发生卡纸的部件）。取出卡纸。取出卡纸后，打印机将恢复打印。
可能的卡纸位置
下图显示了包括选购件供纸盒在内的打印机纸张路径。可能发生卡纸的位置如图所示，其中每个位置会在下表中说明。卡纸
可能发生在纸张路径上的多个部件处。
重要 纸张会因其类型而无法正确供入打印机。打印数页，确认打印机是否能供入纸张。要顺畅地供入厚纸，您可以
从打印驱动程序中选择半速模式。有关详情，请参阅第 3-6 页上的半速模式 （打印驱动程序设定） 。
E
A
B
C
D
B B B
B
供纸盒
面朝上纸盘
手送纸盘
大容量供纸盒
纸盒
8-17
故障排除

卡纸信息	卡纸位置	说明	参考页
A	手动纸盘或选购件大容量供纸盒处 卡纸。	第 8-18 页 第 8-22 页	手送纸盘中 卡纸。 [ 帮助 ]
B	纸张在纸盒处卡住。纸盒编号从 1 （顶部）至 5 （底部）。	第 8-19 页	纸盒 # 中卡纸。 [ 帮助 ]
C	双面器内卡纸。	第 8-20 页	双面器单元 卡纸。 [ 帮助 ]
D	打印机内卡纸。	第 8-21 页	打印机 中卡纸。 [ 帮助 ]
E	后部单元内卡纸。	第 8-22 页	后盖板中 卡纸。 [ 帮助 ]
大容量供纸盒 中卡纸。 [ 帮助 ]

故障排除
8-18
清除卡纸的一般原则
清除卡纸时，请牢记以下原则：
• 若经常出现卡纸，请尝试使用不同类型的纸张，使用来自另一类型的纸张更换原来的纸或将堆叠的纸翻转。如果更换纸张
后再次发生卡纸，则可能是打印机故障。
• 恢复打印后是否能正常重现被卡的页面，取决于卡纸位置。
使用在线帮助信息
显示卡纸时，请按 [ 帮助 ] （ [ 左选择 ]）显示清除卡纸的步骤。
按 V 键显示下一步骤或按 U 键显示前一个步骤。
按 [ 确定 ] 退出在线帮助信息显示。
手送纸盘
手送纸盘处卡纸。请按以下步骤取出卡住的纸张。
1 取出手送纸盘处的卡纸。
重要 清除卡纸之前，请取出手送纸盘中的纸张。
2 打开和关闭上盖板清除错误。
小心 拉出纸张时，动作应缓慢，以免将其撕破。撕破的纸片难于取出且易被忽略，从而妨碍清除卡纸。
8-19
故障排除
纸盒／供纸盒
1 拉出纸盒或选购件供纸盒。
2 取出任何部分供入的纸张。
3 将纸盒推回固定。打印机会预热并恢复打印。
注 请检查装纸是否正确。若不正则，请重新装纸。
故障排除
8-20
双面装置
双面器内卡纸。请按以下步骤取出卡住的纸张。
1 将纸盒从打印机中完全拉出。
2 打开双面器前盖板，然后取出卡纸。
3 关闭双面器前盖板。
4 将纸盒插入打印机插槽内。打印机会预热并恢复打印。
8-21
故障排除
打印机内部
1 打开上盖板和前盖板。
重要 清除卡纸之前，请取出手送纸盘中的纸张。
2 将显影单元与墨粉盒一起拉出。
3 从打印机上取出卡纸。
如果卡纸被辊夹住，请沿着纸张的正常运行方向将其拉出。
4 将显影单元和墨粉盒一同插回机器。
5 关闭前盖板和上盖板。打印机会预热并恢复打印。
注 如果无法找到卡纸，请尝试检查打印机背面内部。请参阅第
8-22 页上的后部单元。
故障排除
8-22
后部单元
1 如果纸张未完全退出至上接纸盘，请打开后盖板。
2 打开定影盖板并拉出卡住的纸张将其清除。

3 关闭后盖板。打印机预热并恢复打印。