故障案例：TSG20180014 C308系列（频繁出C-D011,C-D050代码） 附ppd文档可以下载观看详细内容图解 | 柯尼卡美能达复印机 柯美 二〇一八年九月一日
2018-09-04
故障案例：TSG20180014
C308系列（频繁出C-D011,C-D050代码） 附ppd文档可以下载观看详细内容图解 | 柯尼卡美能达复印机 柯美 二〇一八年九月一日
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技术热线：蔚县刘经理 lt860312
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频繁出C-D011,C-D050代码修复措施
<机型>
C308/C368
<故障现象>
1.C368使用中频繁出现故障代码C-D011/C-D050, HDD单元安装在其他机
器上检测正常。
故障代码C-D011：安装的硬盘不符合规格
故障代码C-D050：硬盘恢复超时,硬盘未能在预定时间内从节能模式恢复
2.故障机器出现故障代码C-D011或C-D050后，尝试现场升级固件，机器
进入2帆界面后死机，不能进入待机界面，无法完成固件升级。
<故障原因>
机器出厂固件版本为G00-84或G00-54，固件版本功能不足，机器运行一
段时间后, EMMC和MFPB存储数据异常，导致HDD接口访问异常，同时出现固件
升级引导失败。
1
频繁出C-D011,C-D050代码修复措施
<场地对策>
出现故障代码C-D011/C-D050，可通过以下方法修复，不需要更换新MFPB：
方法1.从正常机器拆下EMMC，安装在故障机器, 升级G3以后版本固件
成功后，再安装回故障机器EMMC，再次执行固件升级。
方法2.拆下故障机器EMMC，安装到已经升级新版本固件的C308/C368机
器上，升级G3以后版本固件（正常机器MFPB + 故障机器EMMC组合）成功后
，把故障机器EMMC安装回原故障机器，再次执行固件升级。
方法3.拆下故障机器MFPB，安装到已经升级新版本固件的C308/C368机
器上，升级G3以后版本固件修复（故障机器MFPB + 正常机器EMMC组合）成
功后，把MFPB安装回原故障机器(故障机器EMMC + 故障机器MFPB), 再次执
行固件升级。
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<机型>
C308/C368
<故障现象>
1.C368使用中频繁出现故障代码C-D011/C-D050, HDD单元安装在其他机
器上检测正常。
故障代码C-D011：安装的硬盘不符合规格
故障代码C-D050：硬盘恢复超时,硬盘未能在预定时间内从节能模式恢复
2.故障机器出现故障代码C-D011或C-D050后，尝试现场升级固件，机器
进入2帆界面后死机，不能进入待机界面，无法完成固件升级。
<故障原因>
机器出厂固件版本为G00-84或G00-54，固件版本功能不足，机器运行一
段时间后, EMMC和MFPB存储数据异常，导致HDD接口访问异常，同时出现固件
升级引导失败。
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频繁出C-D011,C-D050代码修复措施
<场地对策>
出现故障代码C-D011/C-D050，可通过以下方法修复，不需要更换新MFPB：
方法1.从正常机器拆下EMMC，安装在故障机器, 升级G3以后版本固件
成功后，再安装回故障机器EMMC，再次执行固件升级。
方法2.拆下故障机器EMMC，安装到已经升级新版本固件的C308/C368机
器上，升级G3以后版本固件（正常机器MFPB + 故障机器EMMC组合）成功后
，把故障机器EMMC安装回原故障机器，再次执行固件升级。
方法3.拆下故障机器MFPB，安装到已经升级新版本固件的C308/C368机
器上，升级G3以后版本固件修复（故障机器MFPB + 正常机器EMMC组合）成
功后，把MFPB安装回原故障机器(故障机器EMMC + 故障机器MFPB), 再次执
行固件升级。
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频繁出C-D011,C-D050代码修复措施
<场地对策>
方法4.如果尝试(故障MFPB + 正常机器EMMC)组合仍无法进入升级界面：
关闭硬盘：维修模式→ 系统2 → HDD单元→ 关闭HDD，重启机器
格式化EMMC：维修模式→ 状态确认菜单→ 内存/HDD调整菜单→ EMMC存储格式化
再升级固件：执行EMMC存储格式后，再次尝试固件升级步骤
注： 在升级过程中，如果出现MFP CONTROLLER模块Download N.G.，需要再
次尝试升级，并且在进入升级界面后， 只选择MFP CONTROLLER模块单独升级
3
<行动建议>
1.现场已安装机器固件版本确认为G00-54或G00-84 (2016年
早期出厂机器)，需要尽快升级到G00-G3以后版本，尽量在故障
代码C-D011/D050出现之前处理应对，可按照正常步骤完成固件
升级。
2.如果机器出现故障代码C-D010，需要考虑HDD单元故障，
与MFPB和固件版本无关。
频繁出C-D011,C-D050代码修复措施
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<场地对策>
方法4.如果尝试(故障MFPB + 正常机器EMMC)组合仍无法进入升级界面：
关闭硬盘：维修模式→ 系统2 → HDD单元→ 关闭HDD，重启机器
格式化EMMC：维修模式→ 状态确认菜单→ 内存/HDD调整菜单→ EMMC存储格式化
再升级固件：执行EMMC存储格式后，再次尝试固件升级步骤
注： 在升级过程中，如果出现MFP CONTROLLER模块Download N.G.，需要再
次尝试升级，并且在进入升级界面后， 只选择MFP CONTROLLER模块单独升级
3
<行动建议>
1.现场已安装机器固件版本确认为G00-54或G00-84 (2016年
早期出厂机器)，需要尽快升级到G00-G3以后版本，尽量在故障
代码C-D011/D050出现之前处理应对，可按照正常步骤完成固件
升级。
2.如果机器出现故障代码C-D010，需要考虑HDD单元故障，
与MFPB和固件版本无关。
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