故障案例：TSG20180017 通用（除VA机型）（驱动程序无法获取设备信息） 附ppd文档可以下载观看详细内容图解 | 柯尼卡美能达复印机 柯美 二〇一八年九月一日
2018-09-04
故障案例：TSG20180017 通用（除VA机型）（驱动程序无法获取设备信息）
附ppd文档可以下载观看详细内容图解 | 柯尼卡美能达复印机 柯美 二〇一八年九月一日
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技术热线：蔚县刘经理 lt860312
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驱动程序获取设备配置信息失败
<机型>
通用（除VA机型）
<故障现象>
打印驱动程序配置页更新设备信息时提示“ 不能进行更新”或“ 不能
连接打印机”
1
驱动程序获取设备配置信息失败
<原因分析>
驱动程序配置页获取MFP设备配置信息与以下设置相关：
1.驱动程序版本更新
2.打印机端口IP地址设置
3.MFP网络设置SNMP协议启用
4.MFP的机型和品牌设置
5.MFP固件功能版本设置
以上五个因素中如果有一个设置不对, 都会导致驱动程序获取设备信息
失败.
2
驱动程序获取设备配置信息失败
<解决措施>
1.更新驱动程序版本：确保驱动程序版本是最新的版本,或者驱动程序
版本与机器固件版本同步更新
3
驱动程序获取设备配置信息失败
<解决措施>
2.检查打印端口IP地址设置：确认打印端口IP地址与机器IP地址一致
4
驱动程序获取设备配置信息失败
<解决措施>
3.检查驱动程序端口设置：确认勾选“ 启用了SNMP状态”
5
驱动程序获取设备配置信息失败
<解决措施>
4.检查管理员设置网络设置：确认SNMP协议已启用
管理设置
↓
网络设置
↓
SNMP设置
↓
开启
↓
按“OK”
6
驱动程序获取设备配置信息失败
<解决措施>
5.检查软开关设置：10号软开关设置值02（HEX指定），对应KM品牌
维修模式
↓
系统2
↓
软件转换设置
↓
转换编号
输入“10”
↓
HEX指定
输入“02”
↓
按“确定”
7
驱动程序获取设备配置信息失败
<解决措施>
6.检查功能版本软开关值：设置软开关功能版本
（ 维修模式 → 系统2 → 软件转换设置 → 更改软开关25数值）
HEX指定: 10 -> 功能版本 2.0
HEX指定: 20 -> 功能版本 2.1
HEX指定: 30 -> 功能版本 2.2
HEX指定: 40 -> 功能版本 3.0
HEX指定: 60 -> 功能版本 3.2
HEX指定: 70 -> 功能版本 3.3
HEX指定: 80 -> 功能版本 3.4
HEX指定: 90 -> 功能版本 4.0
HEX指定: A0 -> 功能版本 4.1
8
驱动程序获取设备配置信息失败
<解决措施>
6.检查机器当前设置功能版本信息：确认功能版本设置正确
机器设置（效用）
↓
设备信息
↓
确认功能版本
<机型>
通用（除VA机型）
<故障现象>
打印驱动程序配置页更新设备信息时提示“ 不能进行更新”或“ 不能
连接打印机”
1
驱动程序获取设备配置信息失败
<原因分析>
驱动程序配置页获取MFP设备配置信息与以下设置相关：
1.驱动程序版本更新
2.打印机端口IP地址设置
3.MFP网络设置SNMP协议启用
4.MFP的机型和品牌设置
5.MFP固件功能版本设置
以上五个因素中如果有一个设置不对, 都会导致驱动程序获取设备信息
失败.
2
驱动程序获取设备配置信息失败
<解决措施>
1.更新驱动程序版本：确保驱动程序版本是最新的版本,或者驱动程序
版本与机器固件版本同步更新
3
驱动程序获取设备配置信息失败
<解决措施>
2.检查打印端口IP地址设置：确认打印端口IP地址与机器IP地址一致
4
驱动程序获取设备配置信息失败
<解决措施>
3.检查驱动程序端口设置：确认勾选“ 启用了SNMP状态”
5
驱动程序获取设备配置信息失败
<解决措施>
4.检查管理员设置网络设置：确认SNMP协议已启用
管理设置
↓
网络设置
↓
SNMP设置
↓
开启
↓
按“OK”
6
驱动程序获取设备配置信息失败
<解决措施>
5.检查软开关设置：10号软开关设置值02（HEX指定），对应KM品牌
维修模式
↓
系统2
↓
软件转换设置
↓
转换编号
输入“10”
↓
HEX指定
输入“02”
↓
按“确定”
7
驱动程序获取设备配置信息失败
<解决措施>
6.检查功能版本软开关值：设置软开关功能版本
（ 维修模式 → 系统2 → 软件转换设置 → 更改软开关25数值）
HEX指定: 10 -> 功能版本 2.0
HEX指定: 20 -> 功能版本 2.1
HEX指定: 30 -> 功能版本 2.2
HEX指定: 40 -> 功能版本 3.0
HEX指定: 60 -> 功能版本 3.2
HEX指定: 70 -> 功能版本 3.3
HEX指定: 80 -> 功能版本 3.4
HEX指定: 90 -> 功能版本 4.0
HEX指定: A0 -> 功能版本 4.1
8
驱动程序获取设备配置信息失败
<解决措施>
6.检查机器当前设置功能版本信息：确认功能版本设置正确
机器设置（效用）
↓
设备信息
↓
确认功能版本
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